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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?

答案:发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票,且故障预计超过30分钟的,经站段应急领导小组同意并上报集团公司应急领导小组办公室批准后,车站启动应急售票系统,同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

客运工种题库2024(高铁客运+售票)
《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电〔2004〕64号)规定,客列车运行跨及两线时,列车不经由连接两线接算站的,该列车旅客票价和行李的运价里程,在两线连接点车站接算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-9e35-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸,但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-ac23-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,报废处理是指对部分无价值的遗失物品,采取报废处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则(试行)》(上铁土房〔2022〕232号)规定,对客站房建设备的日常检查方式有哪些?
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自()给他人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-7619-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-d87a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6d-555a-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,可发售学生优惠票的对象有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-0d7b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性客运工作人员()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-670c-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票,在开车前不足24小时内改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后( )核收改签费。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁办客〔2022〕21号)对发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的?

答案:发生网络、系统等其他故障,造成车站窗口无法正常售票,且故障预计超过30分钟的,经站段应急领导小组同意并上报集团公司应急领导小组办公室批准后,车站启动应急售票系统,同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。

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《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电〔2004〕64号)规定,客列车运行跨及两线时,列车不经由连接两线接算站的,该列车旅客票价和行李的运价里程,在两线连接点车站接算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-9e35-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸,但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-ac23-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,报废处理是指对部分无价值的遗失物品,采取报废处理。

解析:经站段遗失物品处置领导小组审核后

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《中国铁路上海局集团有限公司客站房建设备日常检查实施细则(试行)》(上铁土房〔2022〕232号)规定,对客站房建设备的日常检查方式有哪些?

A. 望:通过肉眼目视检查房建设备,重点检查房建设备是否有外观变形、破损等变化情况,发现影响旅客和行车安全的房建设备问题

B. 用:通过对卫生洁具使用,检查是否完好;对用电设备开关开合,检查是否能安全正常工作;对门、窗使用功能进行检查,检查是否存在脱落、开关不灵等问题

C. 问:主动询问站区内设备维保、卫生保洁、商业经营等相关单位或部门在日常作业过程中发现的房建设备问题

D. 馈:通过旅客使用体验,接收旅客反馈的房建设备问题

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自()给他人。

A. 拆改

B. 外借

C. 出租

D. 赠送

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,退休人员使用铁路乘车证时,用单位证明代替工作证。

解析:用退休证代替工作证

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,可发售学生优惠票的对象有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-0d7b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,女性客运工作人员()。

A. 面部、双手保持清洁

B. 指甲修剪整齐,不染彩色指甲

C. 无纹身

D. 不浓妆艳抹

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客持积分兑换车票,在开车前不足24小时内改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后( )核收改签费。

A. 低票价车票积分的5%

B. 低票价车票积分的15%

C. 高票价车票积分的5%

D. 高票价车票积分的15%

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