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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的？

答案：自动售票系统发生故障或网络中断时，车站应暂停TVM售票、退改、换取报销凭证等服务，应根据实际情况增加人工售票窗口服务，同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 故障修复后，集团公司通知车站终止应急状态，车站通过自动售票管理系统恢复TVM的正常功能。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-c46b-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-0d51-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-d668-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-79b2-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-8189-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-8319-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，符合购买学生优惠票的旅客，（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-2221-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定,以下正确的是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-353c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-a112-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员应监控自动售（取）票机（）余量,及时补充。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的？

答案：自动售票系统发生故障或网络中断时，车站应暂停TVM售票、退改、换取报销凭证等服务，应根据实际情况增加人工售票窗口服务，同时尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。 故障修复后，集团公司通知车站终止应急状态，车站通过自动售票管理系统恢复TVM的正常功能。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《客运安全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，触碰安全红线的人员，至少<--NRC-->内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a73-c46b-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计。

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-0d51-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-d668-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-79b2-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-8189-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

A. 日期

B. 车次（车站）

C. 旅客姓名

D. 身份证件（种类、号码）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-8319-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，符合购买学生优惠票的旅客，（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A. 每学期

B. 每年

C. 每月

D. 每学年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-2221-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定,以下正确的是（）。

A. 不准私接电源、乱拉电线

B. 电气部分发生故障时，要立即断开电源

C. 严禁摸黑开关电气设备，防止触电

D. 以上都对

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-353c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况

B. 维持站内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-a112-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员应监控自动售（取）票机（）余量,及时补充。

A. 票据

B. 零钞

C. 凭条纸

D. 以上都是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a76-e16d-c0fa-c02833260f00.html
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