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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。

答案：48 小时

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应（），妥善保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-c2cb-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-b2af-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
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情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）中对团体票退票是如何规定的？
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a72-f22e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用不办理<--NRC-->托收。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票应急处置优先网上办理原则的规定？
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在<--NRC-->内反馈重新调查情况。

答案：48 小时

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无法交付的行李，铁路运输企业应（），妥善保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

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情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用不办理<--NRC-->托收。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供<--NRC-->的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票应急处置优先网上办理原则的规定？
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：升级后的相应等级会员资格在评定( )生效,有效期为连续12个月。

A. 次日

B. 当日

C. 3日内

D. 5日内

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