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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-de73-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-b876-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年11月15日至次年3月15日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6c-d5a7-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-5b13-c0fa-c02833260f00.html
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简述发现煤气中毒的处置方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6a-67f7-c0fa-c02833260f00.html
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使用灭火器灭火时，人要站在（）或（）；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-e7e1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-b6c4-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-a52b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按（）对票价差额部分核收退票费。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-de73-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

解析：面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，防寒过冬期限为4个月，即每年11月15日至次年3月15日。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

解析：（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）

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简述发现煤气中毒的处置方法。
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使用灭火器灭火时，人要站在（）或（）；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-e7e1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集( )名旅客以上的证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-b6c4-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇售票、检票系统故障时，组织<--NRC-->进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a75-a52b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-6c8a-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按（）对票价差额部分核收退票费。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-015c-c0fa-c02833260f00.html
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