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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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简述《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织中对窗口售票的要求？

答案：1)日常窗口排队不超过20人（普速小型车站除外）。 2)办理售票、退票、改签、换票等业务，发售学生优惠票、优待票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。 3)在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。 4)工作时间内暂停售票时设有提示。 5)用餐或交接班时间实行错时暂停售票。 6)票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-58f4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a79-06cb-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（ ）毫升的自压力喷罐不得带上列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-d9d6-c0fa-c02833260f00.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6b-65b8-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a74-6c8a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a6e-99dd-c0fa-c02833260f00.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a78-c6fb-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->，避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004feb-9a77-0389-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军队人员凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离（退）休干部（士官）证、革命伤残军人证证明身份。
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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

简述《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）客运组织中对窗口售票的要求？

答案：1)日常窗口排队不超过20人（普速小型车站除外）。 2)办理售票、退票、改签、换票等业务，发售学生优惠票、优待票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。 3)在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。 4)工作时间内暂停售票时设有提示。 5)用餐或交接班时间实行错时暂停售票。 6)票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

客运工种题库2024（高铁客运+售票）
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，单个容器容积超过（ ）毫升的自压力喷罐不得带上列车。

A. 100

B. 150

C. 140

D. 160

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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况

B. 维持站内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的<--NRC-->，避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，军队人员凭中国人民解放军和武警部队军官证、文职干部证、警官证、士官证、义务兵证、文职人员证、军队离（退）休干部（士官）证、革命伤残军人证证明身份。
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