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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（）和同等责任。

A、次要责任

B、一般责任

C、无责任

D、连带责任

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运+售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，出站口岗位人员要引导旅客持（）等通过自动检票机或人工通道检票出站，防止无票人员尾随出站。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,旅客在12306网站/App的“本人车票”里可以查询旅游专列的车票，席位显示“不对号入座”或旅行社录入的车厢席位号。

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（）维持现场秩序，保护事故现场。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，事故发生后，应于<--NRC-->内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与旅客的处理结果。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，电气化区段有关作业人员，必须正确（）绝缘防护用品（具）。

以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（）。

题目内容

(

单选题

)

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客运工种题库2024（高铁客运+售票）

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（）和同等责任。

A、次要责任

B、一般责任

C、无责任

D、连带责任

答案：A

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A. 中铁银通卡

B. e卡通

C. 购票时所使用的有效身份证件

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。

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A. 站长

B. 公安人员

C. 客运值班员

D. 安监部门

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（）等信息。

A. 车次

B. 始发站

C. 到达时刻

D. 站台、状态

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

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A. 佩戴

B. 使用

C. 保管

D. 选购

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以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（）。

A. 误乘是指旅客实际乘坐的车次与旅客所持车票票面标明的车次不符

B. 漏乘是指旅客未能乘坐上所持车票票面标明的日期、车次的列车

C. 越站是指旅客在列车上超过原车票票面标明的到站

D. 误降通俗讲就是旅客下错站

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事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、（ ）和同等责任。

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