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站务员合格证题库一
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站务员合格证题库一
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298、多选题:根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有( )。选项

A、 :A类服务事件选项

B、 :B类服务事件选项

C、 :C类服务事件选项

D、 :D类服务事件

答案:ABCD

站务员合格证题库一
483、问答题:请简述站台门的重要防护目标有哪些。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000581e-b24f-e5f5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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219、单选题:( )风机按启动方式分为变频启动和工频启动。选项
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133、单选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,车站发生( )级情况事件时,不启动应急响应。选项
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147、单选题:运营时间,除当班站务员(票务)外,其他人员必须得到( )或以上级别人员的许可,并由一名站务人员陪同(票务稽查人员除外)方可进入乘客服务中心。选项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17e-b152-c0da-3dc9e14ce300.html
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315、多选题:车票按照票种划分可分为( )。选项
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420、判断题:站务1/2中心发票盘点后需向财务管理办公室提报当季度发票验旧号段。验旧发票号段需以包为单位(100本为一包),一包未用完时按实际数量验旧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a181-292f-c0da-3dc9e14ce300.html
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441、判断题:如需关闭电梯,将专用钥匙插入电锁钥匙孔内并旋至停机档位,电梯轿厢自动返回至基站层,电梯停稳后,电梯轿门自动开启。
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240、多选题:安全生产管理人员培训分为( )。选项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17f-76c4-c0da-3dc9e14ce300.html
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127、单选题:站务、保安、保洁、安检非当班期间如需进入车站通道、站管房间,经批准后方可进入,滞留时间不得超过( )分钟。选项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17e-849c-c0da-3dc9e14ce300.html
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2、交接现金发生账实不符时,须立即通知交接班值班站长到现场,共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认( );若实点金额比账面金额小,则由交班值班员( )补缴相应差额,交接双方在《值班员( )交接班簿》做好记录;( );若实点金额比账面金额大,将多出金额填写在《特殊情况票款交接记录表》、《值班员( )交接班簿》,同时将交接长款在“其它票款来源”界面录入( )/“新增其它票款来源”界面录入( )。( );同时应将账实不一致情况及时上报车站所在部门,车站所在部门及时组织调查并在5个工作日内将调查情况报票务中心收益部。( )。
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站务员合格证题库一

298、多选题:根据《服务质量事件管理办法》,给予直接责任人公司级通报批评(含)以上处分的服务事件有( )。选项

A、 :A类服务事件选项

B、 :B类服务事件选项

C、 :C类服务事件选项

D、 :D类服务事件

答案:ABCD

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483、问答题:请简述站台门的重要防护目标有哪些。
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219、单选题:( )风机按启动方式分为变频启动和工频启动。选项

A. :区间可逆射流风机选项

B. :车站风机选项

C. :普通风机选项

D. :高频率风机

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133、单选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,车站发生( )级情况事件时,不启动应急响应。选项

A. :Ⅰ选项

B. :Ⅱ选项

C. :Ⅲ选项

D. :Ⅳ

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000581e-b24c-e63c-c0f0-9b9ce9a83100.html
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147、单选题:运营时间,除当班站务员(票务)外,其他人员必须得到( )或以上级别人员的许可,并由一名站务人员陪同(票务稽查人员除外)方可进入乘客服务中心。选项

A. :站务员选项

B. :值班员(客运)选项

C. :值班员(行车)选项

D. :值班站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17e-b152-c0da-3dc9e14ce300.html
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315、多选题:车票按照票种划分可分为( )。选项

A. :单程票选项

B. :夕阳红卡选项

C. :爱心卡选项

D. :纪念票

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420、判断题:站务1/2中心发票盘点后需向财务管理办公室提报当季度发票验旧号段。验旧发票号段需以包为单位(100本为一包),一包未用完时按实际数量验旧。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a181-292f-c0da-3dc9e14ce300.html
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441、判断题:如需关闭电梯,将专用钥匙插入电锁钥匙孔内并旋至停机档位,电梯轿厢自动返回至基站层,电梯停稳后,电梯轿门自动开启。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000581e-b24f-8544-c0f0-9b9ce9a83100.html
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240、多选题:安全生产管理人员培训分为( )。选项

A. :取证培训选项

B. :资格培训选项

C. :分公司培训选项

D. :集团培训

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17f-76c4-c0da-3dc9e14ce300.html
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127、单选题:站务、保安、保洁、安检非当班期间如需进入车站通道、站管房间,经批准后方可进入,滞留时间不得超过( )分钟。选项

A. :10选项

B. :15选项

C. :20选项

D. :30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00037188-a17e-849c-c0da-3dc9e14ce300.html
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2、交接现金发生账实不符时,须立即通知交接班值班站长到现场,共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认( );若实点金额比账面金额小,则由交班值班员( )补缴相应差额,交接双方在《值班员( )交接班簿》做好记录;( );若实点金额比账面金额大,将多出金额填写在《特殊情况票款交接记录表》、《值班员( )交接班簿》,同时将交接长款在“其它票款来源”界面录入( )/“新增其它票款来源”界面录入( )。( );同时应将账实不一致情况及时上报车站所在部门,车站所在部门及时组织调查并在5个工作日内将调查情况报票务中心收益部。( )。
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