282、多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话,提出( )等事宜的诉求方式。选项
A. :咨询选项
B. :投诉选项
C. :表扬选项
D. :建议
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317、多选题:严禁携带( )进入票务室。选项
A. :私款选项
B. :私人车票选项
C. :员工卡选项
D. :个人包/袋
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368、判断题:票务管理工作站不属于沈阳地铁监控设备。
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433、判断题:根据《沈阳地铁票务规则》,乘客每次乘车从入站闸机读卡到出站闸机验卡的时限为120分钟。
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413、判断题:一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。
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66、单选题:沈阳地铁一号线每列电客车定员载荷为( )人。选项
A. :1348选项
B. :1440选项
C. :1680选项
D. :1820
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101、单选题:延时运营按照发生级别及影响的严重程度,将事件分为( )级。选项
A. :二选项
B. :三选项
C. :四选项
D. :五
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86、单选题:沈阳地铁一、二号线每列电客车超员载荷为( )。选项
A. :8人/m2选项
B. :9人/m2选项
C. :10人/m2选项
D. :11人/m2
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152、单选题:车站售票业务是从最早一列载客列车到达前( )分钟至最后一列载客列车开出前( )分钟。选项
A. :5,3选项
B. :10,10选项
C. :5,5选项
D. :10,5
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2、金额录入错误:( )值班员(客运)或以上级别人员、乘客需签字确认(1分);(2)涉及退还乘客现金的业务:若BOM操作的支出金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的支出金额大于实际金额时,售票人员通过“其他收入”功能对差额进行再次操作(3分);(3)涉及收取乘客现金的业务:BOM操作的收入金额小于实际金额时,售票人员对差额进行再次操作;BOM操作的收入金额大于实际金额时,售票人员通过“其他退款”功能对差额进行再次操作(3分);(4)车站需将涉及调整前后的BOM打印单据一并装订(1分)。
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