344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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67. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4你的回答--
E. D. 4你的回答--
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199. 接发车顺序,上下行同时有列车时( )。(1分)
A. 先到不接发
B. 后到先接发
C. 先到先接发
D. 先到后接发你的回答--
E. D. 先到后接发你的回答--
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302. 特殊情况进出端门的把控要求:按车控室指令执行。(1分)对错你的回答--
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52. 服务行为标准总体要求()(1分)
A. 现场处理原则
B. 三要四心五主动
C. 应来有迎声、问有答声、走有送声
D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
E. D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
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413. 若清客人员发现乘客误入清客列车时,应立即报行车调度。(1分)对错你的回答--
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401. 站台门玻璃破碎、2至6樘滑动门故障,启动Ⅱ级响应(1分)对错你的回答--
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220. 防烟面罩的使用流程描述正确的是()(2分)
A. 打开盒盖取出真空包装袋
B. 拔掉前孔和后孔的红色塞子
C. 带上头罩
D. 平静的深呼吸,选择正确的通道逃生
E. 摘下头罩你的回答--
F. E. 摘下头罩你的回答--
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191. 高峰期:隔( )列车进行一次站台巡视作业。(1分)
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1你的回答--
E. D. 1你的回答--
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149. 根据厦门市暴雨洪水及台风的特点,每年4月15日至10月31日定为汛期,其中()为主汛期。(1分)
A. 8、9月
B. 7、8、9月
C. 8、9、10月
D. 7、8月你的回答--
E. D. 7、8月你的回答--
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