293. 紧急停梯的使用规定( )(2分)
A. 如果扶梯在运行中设备发生异常情况,(如较大异响、梯级损坏)和因设备异常乘客的生命有受到危险时,或者因火灾、水灾、地震等不可抗拒的情况发生时,请按急停开关停梯
B. 发生异常情况需关停电扶梯时,报车控室,按下紧停按钮前,务必先提醒扶梯上乘客抓住扶手后再按下紧停按钮。
C. 可以使用电扶梯运送长大物品, 如梯子、 防洪挡板等
D. 严禁使用电扶梯运送长大物品, 如梯子、 防洪挡板等你的回答--
E. D. 严禁使用电扶梯运送长大物品, 如梯子、 防洪挡板等你的回答--
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265. 清客过程中,应注意哪些情况?(2分)
A. 有无乘客漏清
B. 乘客误入清客列车
C. 做好引导和解释
D. 进行车站网格化管理
E. 招引手势你的回答--
F. E. 招引手势你的回答--
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85. 服务行为标准不包括( )(1分)
A. 仪表端庄
B. 态度热情
C. 言行得体
D. 作业规范你的回答--
E. D. 作业规范你的回答--
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420. 停车信号的回收时机为司机到达立岗处。(1分)对错你的回答--
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324. 未配备相应的灭火器材不动火。(1分)对错你的回答--
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415. 车站需在5分钟内完成清客工作,清客完毕后及时向司机显示“好了”信号。如5分钟内未能清客完毕,由车站派员添乘列车安抚乘客。(1分)对错你的回答--
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26. 列车延误,报()人员同意,车站可以向提出需求的乘客发放《致乘客信》。(1分)
A. 值班站长
B. 值班站长及以上
C. 副站区长
D. 站区长你的回答--
E. D. 站区长你的回答--
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343. 意见卡、感谢信、锦旗、外部门转办表扬事务单以及官方、媒体报道(除部门推荐报道)为主,车站自行提报的自媒体表扬也纳入有效范围。(1分)对错你的回答--
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261. 遇到站台门夹人夹物时,车站报告内容为:(2分)
A. 事发站台门编号
B. 夹人或者夹物
C. 乘客是否受伤等
D. 夹人夹物后的处置情况
E. 设备损坏的情况你的回答--
F. E. 设备损坏的情况你的回答--
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294. 以下选项中属于十字文明用语的是( )。(2分)
A. 您好
B. 对不起
C. 谢谢
D. 拜拜
E. 再见你的回答--
F. E. 再见你的回答--
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