284. 站台接发列车站台作业说法正确的是:( )(2分)
A. 背向列车,做好乘客候车秩序引导及防止乘客抢上抢下
B. 列车停稳,确认车门、站台门开后,移动至站台楼/扶梯口处。
C. 列车尾部越过立岗处时,转身面向列车尾部送车
D. 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧靠近紧急停车按钮附近。你的回答--
E. D. 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧靠近紧急停车按钮附近。你的回答--
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334. 车站操作相关命令前,必须检查列车进路,确认进路空闲,道岔位置正确即可操作。(1分)对错你的回答--
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348. 乘客抱怨处理标准:在一次解释或致歉后,若乘客仍未理解或仍未谅解,应进行再次解释和致歉,在二次解释或致歉后,乘客仍未理解或质疑,应请乘客稍候,可采用易人原则通知高岗位到现场处理。(1分)对错你的回答--
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294. 以下选项中属于十字文明用语的是( )。(2分)
A. 您好
B. 对不起
C. 谢谢
D. 拜拜
E. 再见你的回答--
F. E. 再见你的回答--
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408. 清客过程中,若车站有提前通知行车调度,清客人员不需跟随乘客进入折返线。(1分)对错你的回答--
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36. 服务行为标准总体要求()(1分)
A. 现场处理原则
B. 三要四心五主动
C. 应来有迎声、问有答声、走有送声
D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
E. D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
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391. 车站现场确认无夹人夹物或夹人夹物处置完毕后,恢复站台门等设备(站台门可待本次列车出清后、后续列车进站前恢复)(1分)对错你的回答--
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
A. 2个工作日
B. 2日
C. 3个工作日
D. 3日你的回答--
E. D. 3日你的回答--
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197. 每侧站台的站台门有( )道固定门组成。(1分)
A. 12
B. 14
C. 16
D. 18你的回答--
E. D. 18你的回答--
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191. 高峰期:隔( )列车进行一次站台巡视作业。(1分)
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1你的回答--
E. D. 1你的回答--
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