217. 《列车运行图》以()或()的形式发布执行。(2分)
A. 运作命令
B. 值班主任调度命令
C. 口头命令
D. 书面指令
E. 口头指令你的回答--
F. E. 口头指令你的回答--
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235. 乘客事务处理及调查原则中,“四不放过”原则:即( )(2分)
A. 责任人没有受到处理不放过
B. 防范整改措施没落实不放过
C. 责任人和其他员工没有受到教育不放过
D. 事件原因分析不清不放过
E. 未举办座谈会不放过你的回答--
F. E. 未举办座谈会不放过你的回答--
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350. 乘客抱怨处理标准:高岗位员工接手处理后,可按易地方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)对错你的回答--
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321. 禁止在运营分公司管辖范围内非吸烟区吸烟(1分)对错你的回答--
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154. 一人走动清客作业中,清客人员应该在哪个站台门下车?(1分)
A. 2号站台门
B. 4号站台门
C. 21号站台门
D. 23号站台门你的回答--
E. D. 23号站台门你的回答--
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24. 可预见性大客流,提前()检查备品数量是否充足,如不足,及时报车间物资管理员申请增配。(1分)
A. 3天
B. 一周
C. 7个工作日
D. 3个工作日你的回答--
E. D. 3个工作日你的回答--
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298. 扶梯紧急关停的注意事项:(2分)
A. 主动引导携带大件行李乘客坐垂梯
B. 行动不便的老人家,依靠扶梯
C. 遇穿洞洞鞋及携带儿童的乘客,必须提醒“乘梯时请勿脚踩黄色警戒线,谨防夹伤
D. 儿童攀爬扶梯
E. 及时制止不文明乘车、嬉戏打闹、调皮跑闹的行为你的回答--
F. E. 及时制止不文明乘车、嬉戏打闹、调皮跑闹的行为你的回答--
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85. 服务行为标准不包括( )(1分)
A. 仪表端庄
B. 态度热情
C. 言行得体
D. 作业规范你的回答--
E. D. 作业规范你的回答--
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163. 对讲机开机,开机:( )方向旋转“电源开关/音量控制”旋钮,开机过程中,LED 指示灯亮绿灯,LED 显示开机动画,“嘀”声后,本产品进入待机界面。开机后,TMO 模式下,产品自动进行登录。DMO 模式下,产品开机后即可使用。(1分)
A. 逆时针
B. 顺时针
C. 摁压开机键
D. 常摁红点你的回答--
E. D. 常摁红点你的回答--
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100. 乘车秩序引导的规范用语是()。(1分)
A. 请先下后上
B. 请勿抢上抢下
C. 请排队候车
D. 无你的回答--
E. D. 无你的回答--
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