123. 停车手信号徒手()。(1分)
A. 展开的红色信号旗
B. 红色灯光,无红色灯光时,用白色灯光上、下急剧摇动
C. 两手臂高举头上,向两侧急剧摇动
D. 单臂向列车运行方向上弧圈做圆形转动你的回答--
E. D. 单臂向列车运行方向上弧圈做圆形转动你的回答--
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359. 操作车控室IBP盘“取消紧急停车”无需先取消站台的紧急停车指令才能进行(1分)对错你的回答--
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240. 受理乘客投诉处置原则()(2分)
A. 集中办理,据实办件
B. 特事特办,急事急办
C. 问题导向,预防预控
D. 依规定性,落实考核
E. 集中受理、按实转办
F. 据实办件、有效办结你的回答--
G. F. 据实办件、有效办结你的回答--
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16. 《致乘客信》派发时(含非故障当天派发的情况)须加盖()及站名章。(1分)
A. 故障当天的日期章
B. 站名章
C. 日期章
D. 行车专用章你的回答--
E. D. 行车专用章你的回答--
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315. 动火区域应优先安排在监控可视范围内,便于第一时间发现问题。(1分)对错你的回答--
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82. 根据《轨道交通条例》,乘客在列车内乞讨的,可处()的罚款(1分)
A. 五十元以上
B. 一百元以下
C. 五十元以上一百元以下
D. 五十元以上二百元以下你的回答--
E. D. 五十元以上二百元以下你的回答--
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252. 停车手信号的显示是()(2分)
A. 展开的红色信号旗
B. 红色灯光
C. 白色灯光上、下急剧摇动
D. 两手臂高举头上,向两侧急剧摇动
E. 黄色信号旗下压数次你的回答--
F. E. 黄色信号旗下压数次你的回答--
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366. 乘客表扬录入要求:录入站务系统时,无须清晰备注事件发生时间、地点、内容等事件经过。锦旗表扬也无须提报乘客赠送锦旗时间、地点,提供证明照片上传附件。(1分)对错你的回答--
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99. 按现场处理原则,受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的()。(1分)
A. 有效性
B. 时效性
C. 满意性
D. 及时性你的回答--
E. D. 及时性你的回答--
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214. 清客过程中,清客人员“()”,注意有无乘客漏清或乘客再次进入列车等情况。(1分)
A. 三步一回头
B. 五步一回头
C. 十步一回头
D. 步步一回头你的回答--
E. D. 步步一回头你的回答--
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