67. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4你的回答--

E. 　D. 4你的回答--

A. 　 有序候车, 当无接发列车作业时,应主动引导在站台候车的乘客至候车区域(黄线处)等候列车,并主动引导客流较集中的一端至人少的区域排队候车,分散车厢上车,避免站台某一端的客流堆积。

B. 　 执岗时认真负责,表情自然,行为规范,保持良好的站、坐、行走姿态。

C. 　 先下后上, 当列车到站停稳后,应在开启的站台门和车门处,引导乘客先下后上,有序上下列车,避免造成上下车的客流交叉、拥堵,延误列车发车。

D. 　 与乘客沟通交流时,应停下手中工作,主动服务,并保持适当的距离,不宜过近。

E. 　 勿抢上抢下, 当站台门、车门即将关闭,灯闪铃响时,应保持高度警惕,在楼/扶梯处,观察是否有乘客抢上抢下。遇到不文明行为应及时制止,避免因抢上抢下造成乘客受伤、衣物和包裹被站台门/车门夹住,影响人身安全和行车安全。你的回答--

F. 　E. 勿抢上抢下, 当站台门、车门即将关闭,灯闪铃响时,应保持高度警惕,在楼/扶梯处,观察是否有乘客抢上抢下。遇到不文明行为应及时制止,避免因抢上抢下造成乘客受伤、衣物和包裹被站台门/车门夹住,影响人身安全和行车安全。你的回答--

A. 　 现场处理原则

B. 　 三要四心五主动

C. 　 应来有迎声、问有答声、走有送声

D. 　 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--

E. 　D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--

A. 　 15

B. 　 45

C. 　 30

D. 　 90你的回答--

E. 　D. 90你的回答--

A. 　 安保班长

B. 　 车控室

C. 　 值班站长

D. 　 身边同事你的回答--

E. 　D. 身边同事你的回答--

A. 　 老先生

B. 　 小朋友

C. 　 奶奶

D. 　 以上称呼均可使用你的回答--

E. 　D. 以上称呼均可使用你的回答--