413. 若清客人员发现乘客误入清客列车时,应立即报行车调度。(1分)对错你的回答--
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235. 乘客事务处理及调查原则中,“四不放过”原则:即( )(2分)
A. 责任人没有受到处理不放过
B. 防范整改措施没落实不放过
C. 责任人和其他员工没有受到教育不放过
D. 事件原因分析不清不放过
E. 未举办座谈会不放过你的回答--
F. E. 未举办座谈会不放过你的回答--
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303. 若故障站台门在楼梯(扶梯) 口位置,需在楼梯(扶梯)口处对应故障门的站台候车线(1号线为黄色安全线、2号线为黑色箭头指示砖)外设置 1 米防护线或铁马,引导乘客在楼梯(扶梯)口处故障门只下不上(1分)对错你的回答--
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368. 发车手信号昼间显示用展开绿色信号旗作圆形转动。(1分)对错你的回答--
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231. 受理乘客投诉处置原则()(2分)
A. 集中办理,据实办件
B. 特事特办,急事急办
C. 问题导向,预防预控
D. 依规定性,落实考核
E. 集中受理、按实转办
F. 据实办件、有效办结你的回答--
G. F. 据实办件、有效办结你的回答--
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185. 一号线除( )站采用半高站台门外其余各站均为全高站台门(1分)
A. 杏林村
B. 园博苑
C. 高崎
D. 集美学村你的回答--
E. D. 集美学村你的回答--
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264. 两人走动清客作业中,负责前三节清客的人员需要做哪些事情?(2分)
A. 报告车控室
B. 面向司机方向显示“好了”信号
C. 面向站台,左右观察
D. 清理垃圾
E. 招引手势你的回答--
F. E. 招引手势你的回答--
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292. 预防站台门/车门夹人夹物的措施( )(2分)
A. 多巡视站台。留意站台乘客排队候车情况,疏导乘客到人少的地方排队,提醒乘客不要越出站台侯车线(1号线为黄色安全线、2号线为黑色箭头指示砖)。
B. 和车控室保持联控。车控室通过CCTV监控站台门开关情况,提醒站台岗注意站台安全。
C. “看”特殊乘客。加强留意老人、小孩、孕妇、醉酒、病残及身体瘦弱等特殊乘客,主动给予帮助,避免因特殊乘客问题而导致站台门/车门夹人夹物发生的可能。 。
D. “看”乘客上下车情况。尤其是在开、关车门/站台门的关键时刻,必须密切留意站台乘客上下车情况,发现乘客拍门,聚集等异常情况,及时上前引导。减少夹人夹物动车的可能性。
E. “看”站台门/车门是否关好。在司机操作关闭车门/站台门后,站台岗要认真观察站台门状态,确保站台门/车门关好(门头灯全部熄灭),确保无站台门/车门夹人夹物
F. “引”客流。主动引导乘客往站台人少或站台门人少的地方候车。避免因过度拥挤而导致站台门/车门夹人夹物发生的可能。你的回答--
G. F. “引”客流。主动引导乘客往站台人少或站台门人少的地方候车。避免因过度拥挤而导致站台门/车门夹人夹物发生的可能。你的回答--
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48. 低位指引标准是右手臂与身体成( )°夹角,右手五指伸直自然并拢。头和目光看向手 臂所指方向,口述标准用语“请注意脚下”。(1分)
A. 15
B. 45
C. 30
D. 90你的回答--
E. D. 90你的回答--
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143. 车站人员发现夹人夹物时,在影响行车/人身安全的情况下,或现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下,立即按压()按钮(1分)
A. 紧急停车
B. 急停按钮
C. 求助按钮
D. 通话按钮你的回答--
E. D. 通话按钮你的回答--
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