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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)

A、  2个工作日

B、  2日

C、  3个工作日

D、  3日你的回答--

E、 D. 3日你的回答--

答案:C

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418. 如果站台乘客较多,司机无法看到车站人员显示的“发车”信号时,车站人员在接车的位置显示即可。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da8-149e-c091-003987170300.html
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226. ()、()、()、()等4个换乘站,当其车站任一处发生火灾时,车站对应的两侧线路车站均停运,全站人员疏散,OCC组织行车调整。(2分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-83bf-c091-003987170300.html
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61. 低位指引标准是右手臂与身体成( )°夹角,右手五指伸直自然并拢。头和目光看向手 臂所指方向,口述标准用语“请注意脚下”。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-25fc-c091-003987170300.html
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334. 车站操作相关命令前,必须检查列车进路,确认进路空闲,道岔位置正确即可操作。(1分)对错你的回答--
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44. 原则上,分公司员工每年()起着夏装制服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)
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130. 列车未动车时,司机发现站台门、车门夹人夹物,司机重新开、关车门和站台门一次,夹人夹物仍未移除,且影响行车/人身安全。若车站现场确认为车门夹人夹物,向司机显示“()”信号。(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-b8d8-c091-003987170300.html
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85. 服务行为标准不包括( )(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-5ade-c091-003987170300.html
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116. (地面及高架)减速手信号昼间是()(1分)
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143. 车站人员发现夹人夹物时,在影响行车/人身安全的情况下,或现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下,立即按压()按钮(1分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-d382-c091-003987170300.html
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108. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)

A、  2个工作日

B、  2日

C、  3个工作日

D、  3日你的回答--

E、 D. 3日你的回答--

答案:C

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418. 如果站台乘客较多,司机无法看到车站人员显示的“发车”信号时,车站人员在接车的位置显示即可。(1分)对错你的回答--
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226. ()、()、()、()等4个换乘站,当其车站任一处发生火灾时,车站对应的两侧线路车站均停运,全站人员疏散,OCC组织行车调整。(2分)

A.   湖滨东路站

B.   火炬园站

C.   体育中心站

D.   吕厝站

E.   五缘湾站你的回答--

F.  E. 五缘湾站你的回答--

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61. 低位指引标准是右手臂与身体成( )°夹角,右手五指伸直自然并拢。头和目光看向手 臂所指方向,口述标准用语“请注意脚下”。(1分)

A.   15

B.   45

C.   30

D.   90你的回答--

E.  D. 90你的回答--

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334. 车站操作相关命令前,必须检查列车进路,确认进路空闲,道岔位置正确即可操作。(1分)对错你的回答--
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44. 原则上,分公司员工每年()起着夏装制服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)

A.   5月1日

B.   3月1日

C.   6月1日

D.   4月1日你的回答--

E.  D. 4月1日你的回答--

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-00d9-c091-003987170300.html
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130. 列车未动车时,司机发现站台门、车门夹人夹物,司机重新开、关车门和站台门一次,夹人夹物仍未移除,且影响行车/人身安全。若车站现场确认为车门夹人夹物,向司机显示“()”信号。(1分)

A.   停车

B.   好了

C.   紧急停车

D.   引导

E.   减速你的回答--

F.  E. 减速你的回答--

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85. 服务行为标准不包括( )(1分)

A.   仪表端庄

B.   态度热情

C.   言行得体

D.   作业规范你的回答--

E.  D. 作业规范你的回答--

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-5ade-c091-003987170300.html
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116. (地面及高架)减速手信号昼间是()(1分)

A.   展开的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动

B.   绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动

C.   展开的黄色信号旗,无黄色信号旗时,用绿色信号旗下压数次

D.   黄色信号灯光,无黄色灯光时,用白色或绿色灯光下压数次你的回答--

E.  D. 黄色信号灯光,无黄色灯光时,用白色或绿色灯光下压数次你的回答--

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143. 车站人员发现夹人夹物时,在影响行车/人身安全的情况下,或现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下,立即按压()按钮(1分)

A.   紧急停车

B.   急停按钮

C.   求助按钮

D.   通话按钮你的回答--

E.  D. 通话按钮你的回答--

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108. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)

A.   1

B.   2

C.   3

D.   4你的回答--

E.  D. 4你的回答--

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