73. 服务行为标准总体要求()(1分)

A. 　 “看”地面是否湿滑

B. 　 “看”乘客上下车情况

C. 　 “看”站台门/车门是否关好

D. 　 “看”特殊乘客你的回答--

E. 　D. “看”特殊乘客你的回答--

A. 　 车站完成相关作业,确认无误时

B. 　 列车停稳后

C. 　 看见列车头部灯开始

D. 　 列车鸣笛后你的回答--

E. 　D. 列车鸣笛后你的回答--

A. 　 多巡视站台。留意站台乘客排队候车情况,疏导乘客到人少的地方排队,提醒乘客不要越出站台侯车线(1号线为黄色安全线、2号线为黑色箭头指示砖)。

B. 　 和车控室保持联控。车控室通过CCTV监控站台门开关情况,提醒站台岗注意站台安全。

C. 　 “看”特殊乘客。加强留意老人、小孩、孕妇、醉酒、病残及身体瘦弱等特殊乘客,主动给予帮助,避免因特殊乘客问题而导致站台门/车门夹人夹物发生的可能。 。

D. 　 “看”乘客上下车情况。尤其是在开、关车门/站台门的关键时刻,必须密切留意站台乘客上下车情况,发现乘客拍门,聚集等异常情况,及时上前引导。减少夹人夹物动车的可能性。

E. 　 “看”站台门/车门是否关好。在司机操作关闭车门/站台门后,站台岗要认真观察站台门状态,确保站台门/车门关好(门头灯全部熄灭),确保无站台门/车门夹人夹物

F. 　 “引”客流。主动引导乘客往站台人少或站台门人少的地方候车。避免因过度拥挤而导致站台门/车门夹人夹物发生的可能。你的回答--

G. 　F. “引”客流。主动引导乘客往站台人少或站台门人少的地方候车。避免因过度拥挤而导致站台门/车门夹人夹物发生的可能。你的回答--

A. 　 30s

B. 　 1min

C. 　 2min

D. 　 5min你的回答--

E. 　D. 5min你的回答--

A. 　 主动引导携带大件行李乘客坐垂梯

B. 　 行动不便的老人家,依靠扶梯

C. 　 遇穿洞洞鞋及携带儿童的乘客,必须提醒“乘梯时请勿脚踩黄色警戒线,谨防夹伤

D. 　 儿童攀爬扶梯

E. 　 及时制止不文明乘车、嬉戏打闹、调皮跑闹的行为你的回答--

F. 　E. 及时制止不文明乘车、嬉戏打闹、调皮跑闹的行为你的回答--

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4你的回答--

E. 　D. 4你的回答--