20. 单站级客流组织遵循()的原则。(1分)
A. 由上至下,由内至外
B. 由下至上,由内至外
C. 由下至上,由外至内
D. 由上至下,由外至内你的回答--
E. D. 由上至下,由外至内你的回答--
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141. 站台门开关门分五级控制,控制级别最低的是()(1分)
A. 滑动门手动控制
B. PSL站台级控制
C. IBP盘紧急控制
D. 系统级控制你的回答--
E. D. 系统级控制你的回答--
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328. 单站级客流组织遵循“由下至上,由外至内”的原则。发生突发大客流时可根据现场需求同时采取多种客流控制措施,以达到客流“有序、可控”的局面。(1分)对错你的回答--
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104. 服务过程标准的总体要求遵循()(1分)
A. 三多四到
B. 易人易地易性
C. 始终以乘客需求为导向
D. “三要四心五主动”服务工作法你的回答--
E. D. “三要四心五主动”服务工作法你的回答--
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380. 当发现车站门/车门夹人夹物,或站台门和车门同时夹人夹物,乘客无法自行解除被夹状态,影响行车/人身安全。车站立即按压紧急停车按钮并处置(1分)对错你的回答--
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294. 以下选项中属于十字文明用语的是( )。(2分)
A. 您好
B. 对不起
C. 谢谢
D. 拜拜
E. 再见你的回答--
F. E. 再见你的回答--
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366. 乘客表扬录入要求:录入站务系统时,无须清晰备注事件发生时间、地点、内容等事件经过。锦旗表扬也无须提报乘客赠送锦旗时间、地点,提供证明照片上传附件。(1分)对错你的回答--
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260. 以下属于站台门故障类型的有:(2分)
A. 2 至 6 樘滑动门无法打开
B. 2 至 6 樘滑动门无法关闭
C. 站台门玻璃破碎
D. 整侧滑动门无法打开
E. 整侧滑动门无法关闭你的回答--
F. E. 整侧滑动门无法关闭你的回答--
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124. 停车手信号夜间是()(1分)
A. 红色灯光,无红色灯光时,用白色灯光上、下急剧摇动
B. 绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动
C. 展开的红色信号旗
D. 展开的黄色信号旗你的回答--
E. D. 展开的黄色信号旗你的回答--
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69. 乘客现场服务事务处理,如现场未能处理,则留下乘客(),于3个工作日内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
A. 姓名电话
B. 姓名身份证
C. 工作单位电话
D. 家庭住址你的回答--
E. D. 家庭住址你的回答--
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