51. 问候礼的标准:在为乘客服务时按照()的原则,(1分)
A. 一米微笑
B. 三米微笑
C. 五米微笑
D. 1.5米微笑你的回答--
E. D. 1.5米微笑你的回答--
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342. 轨道交通运营中发生人身伤亡事故,轨道交通经营单位应当及时抢救受伤者,排除故障,疏散乘客,尽快恢复正常运行()(1分)对错你的回答--
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58. 原则上,分公司员工每年()起着各岗位所配冬装大衣、防寒服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)
A. 10月1日
B. 45231
C. 44927
D. 45261你的回答--
E. D. 45261你的回答--
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54. 我们的服务承诺不包括()(1分)
A. 安全可靠
B. 热情周到
C. 温馨舒适
D. 干净整洁你的回答--
E. D. 干净整洁你的回答--
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85. 服务行为标准不包括( )(1分)
A. 仪表端庄
B. 态度热情
C. 言行得体
D. 作业规范你的回答--
E. D. 作业规范你的回答--
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394. 2 至 6 樘滑动门无法打开。处置要点:本列车暂不处理,在后续列车进站前操作故障滑动门至全开位置。(1分)对错你的回答--
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174. 如果站台乘客较多,司机无法看到站台岗显示的“( )”信号时,显示信号的人员向站台头端司机方向行走,直至司机能看到信号的位置。(1分)
A. 好了
B. 发车
C. 停车
D. 紧急停车你的回答--
E. D. 紧急停车你的回答--
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293. 紧急停梯的使用规定( )(2分)
A. 如果扶梯在运行中设备发生异常情况,(如较大异响、梯级损坏)和因设备异常乘客的生命有受到危险时,或者因火灾、水灾、地震等不可抗拒的情况发生时,请按急停开关停梯
B. 发生异常情况需关停电扶梯时,报车控室,按下紧停按钮前,务必先提醒扶梯上乘客抓住扶手后再按下紧停按钮。
C. 可以使用电扶梯运送长大物品, 如梯子、 防洪挡板等
D. 严禁使用电扶梯运送长大物品, 如梯子、 防洪挡板等你的回答--
E. D. 严禁使用电扶梯运送长大物品, 如梯子、 防洪挡板等你的回答--
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114. 员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。(1分)
A. 1米
B. 2米
C. 3米
D. 5米你的回答--
E. D. 5米你的回答--
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67. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4你的回答--
E. D. 4你的回答--
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