403. 车站在接到清客命令后,值班站长立即携带手提喊话器等相关备品到站台待命并及时通知站台岗做好清客准备。(1分)对错你的回答--
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246. 以下属于有责客伤的有:(2分)
A. 施工作业,由于管理不善造成的
B. 设备设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的
C. 公司设备设施(垂直电梯、自动扶梯、站台门、车门、闸机等)发生故障造成的
D. 携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车
E. 不可抗力造成的人身伤害你的回答--
F. E. 不可抗力造成的人身伤害你的回答--
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20. 单站级客流组织遵循()的原则。(1分)
A. 由上至下,由内至外
B. 由下至上,由内至外
C. 由下至上,由外至内
D. 由上至下,由外至内你的回答--
E. D. 由上至下,由外至内你的回答--
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109. 我们的服务承诺不包括()(1分)
A. 安全可靠
B. 热情周到
C. 温馨舒适
D. 干净整洁你的回答--
E. D. 干净整洁你的回答--
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238. 对于社会关注热点、敏感问题,可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的乘客投诉,或短时间内接到多宗同类投诉事件,立即按流程报(),并报服务热线备案。(2分)
A. 客运中心
B. 党群办公室
C. 运管中心
D. 纪检监察室
E. OCC你的回答--
F. E. OCC你的回答--
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262. “恢复设备”是指处置完毕应将操作过的设备恢复至正常状态。如处置过程中操作站台门LCB至“()”位,则处置完毕应恢复至“()”位。(2分)
A. 手动开
B. 手动关
C. 全开
D. 自动
E. 隔离你的回答--
F. E. 隔离你的回答--
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171. 信息汇报原则:( )(1分)
A. 发生异常情况,第一时间汇报队长。
B. 发生异常情况,第一时间汇报安保班长。
C. 发生异常情况,第一时间汇报值班站长。
D. 发生异常情况,第一时间汇报车控室。你的回答--
E. D. 发生异常情况,第一时间汇报车控室。你的回答--
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280. 消火栓使用说法正确的是( )(2分)
A. 打开或者击碎箱门,取出消防水带,展开消防水带
B. 水带一头接到消防栓接口,另一头接上消防水枪
C. 另外一头打开消防栓上的水阀开关
D. 对准火源根部,进行灭火你的回答--
E. D. 对准火源根部,进行灭火你的回答--
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
A. 2个工作日
B. 2日
C. 3个工作日
D. 3日你的回答--
E. D. 3日你的回答--
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157. 有感地震是指地震烈度在()度,有明显震感和较大社会影响但未造成破坏的地震。(1分)
A. 三~六
B. 三~五
C. 二~五
D. 二~六你的回答--
E. D. 二~六你的回答--
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