194. 发现异常情况时第一时间处置及上报,站厅、站台范围( )分钟内立即响应(1分)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4你的回答--
E. D. 4你的回答--
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253. 引导手信号的显示是()(2分)
A. 展开黄色信号旗高举头上左右摇动
B. 黄色灯光高举头上左右摇动
C. 白色灯光高举头上左右小动
D. 拢起的黄色信号旗高举头上左右摇动
E. 拢起的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动你的回答--
F. E. 拢起的绿色信号旗上弧线向列车方向作圆形转动你的回答--
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344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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76. 下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。(1分)
A. 先生/女士
B. 再见
C. 明白
D. 你也有不对的地方你的回答--
E. D. 你也有不对的地方你的回答--
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418. 如果站台乘客较多,司机无法看到车站人员显示的“发车”信号时,车站人员在接车的位置显示即可。(1分)对错你的回答--
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332. 开展线控、网控以“优先满足主控站的客流疏导,缓解高满载率区段的客流压力”为原则。(1分)对错你的回答--
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56. 员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。(1分)
A. 1米
B. 2米
C. 3米
D. 5米你的回答--
E. D. 5米你的回答--
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379. 处理夹人夹物的过程中,车站无需恢复处理过程的相关设备,如站台门等。(1分)对错你的回答--
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221. 火灾模式执行成功时,()、()、()、()、()、防火卷帘动作、应急照明启动、垂梯归首(垂直电梯返回基站)、排烟模式启动(2分)
A. 声光报警
B. PIS联动
C. FAS切非
D. 闸机释放
E. 门禁释放你的回答--
F. E. 门禁释放你的回答--
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40. 以下()不属于影响轨道交通公共秩序和环境卫生的行为。(1分)
A. 在车站抽烟
B. 在车站、列车内使用滑板
C. 婴儿在车厢饮食
D. 在车站内无故滞留你的回答--
E. D. 在车站内无故滞留你的回答--
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