344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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27. 车站站台、站厅都较为拥挤,付费区乘客超过整个付费区面积的2/3,并有持续增加趋势时的处置要点:车站启动()级客控,在安检口设置铁马、控制安检速度,在出入口通道设置回行线路,减缓乘客进站速度,申请加开列车。(1分)
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四你的回答--
E. D. 四你的回答--
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291. 紧停操作( )(2分)
A. 紧停按压操作:打开防护罩、按压紧停按钮(1-3秒)确认指示灯亮、报车控室。
B. 紧停取消操作:确认站台安全、故障解除,打开防护罩、按压紧停按钮(1-3秒)、确认指示灯灭、报车控室。
C. 紧停取消操作:确认站台安全、故障解除,打开防护罩、按压紧停按钮(1-3秒)、确认指示灯亮即可。
D. 紧停按压操作:破除铅封、打开防护罩、按压紧停按钮(1-3秒)确认指示灯灭、报车控室。你的回答--
E. D. 紧停按压操作:破除铅封、打开防护罩、按压紧停按钮(1-3秒)确认指示灯灭、报车控室。你的回答--
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215. 乘客误入清客列车。若站台门、车门已关闭,清客人员立即按压“()”(1分)
A. 车门解锁
B. 报警确认
C. 扣车按钮
D. 紧急停车按钮你的回答--
E. D. 紧急停车按钮你的回答--
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390. 若为滑动门玻璃破碎,车站操作破碎门至全开位置,在站台候车线区域外设置1米防护线或铁马;若为应急门、固定门、端门玻璃破碎,车站在破碎门站台候车线区域外设置1米防护线或铁马。(1分)对错你的回答--
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274. 预防站台门/车门夹人夹物的措施中关于“引”的说法正确的是( )(2分)
A. “引”客流
B. “引”先下后上
C. “引”车厢中部走
D. “引”乘坐扶梯你的回答--
E. D. “引”乘坐扶梯你的回答--
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168. 以下读音与平常用语相同的是:(1分)
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3你的回答--
E. D. 3你的回答--
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361. 车站日常巡视时需要检查站台各紧停按钮状态正常,IBP盘各模块钥匙处于正确位置。(1分)对错你的回答--
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68. 以下不属于乘客现场服务事务处理原则的有()(1分)
A. 及时
B. 首问负责制
C. “四不放过”
D. 真实你的回答--
E. D. 真实你的回答--
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417. 走动清客过程中,清客人员“五步一回头”,注意有无乘客漏清或乘客再次进入列车等情况。(1分)对错你的回答--
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