309. 有序候车:当无接发列车作业时,应主动引导在站台候车的乘客至候车区域(黄线处)等候列车,并主动引导客流较集中的一端至人少的区域排队候车,分散车厢上车,避免站台某一端的客流堆积。(1分)对错你的回答--
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234. 乘客投诉分类:按投诉事件性质可分为()(2分)
A. 有责投诉
B. 有效投诉
C. 无责投诉
D. 无效投诉
E. 外部门投诉你的回答--
F. E. 外部门投诉你的回答--
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256. 车站发现哪些情况需要立刻按压紧急停车按钮并汇报行调?(2分)
A. 车站门/车门夹人夹物
B. 站台门和车门同时夹人夹物
C. 乘客/物品处于站台门和车门之间
D. 站台门整侧故障
E. 无需报告你的回答--
F. E. 无需报告你的回答--
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421. 站台侧可用专用钥匙打开站台门,包括滑动门(手动解锁)、应急门和端门。(1分)对错你的回答--
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296. 站台门门体由()组成。(2分)
A. 固定门
B. 应急门
C. 端门
D. 滑动门
E. 车门你的回答--
F. E. 车门你的回答--
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126. 发生站台门故障时,司机、()要及时做好广播,引导乘客上下车,车站做好安全防护工作;(1分)
A. 车站
B. 车场
C. 调度
D. 安保你的回答--
E. D. 安保你的回答--
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108. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4你的回答--
E. D. 4你的回答--
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344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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148. 车站()完成清客工作。(1分)
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 4分钟你的回答--
E. D. 4分钟你的回答--
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184. 站台门玻璃龟裂操作( )(1分)
A. 立即报车控室,做好故障站台门防护,引导乘客上下车,根据站务人员指令配合后续处置
B. 立即按压紧停,报车控室,根据站务人员指令配合后续处置。
C. 发现情况立即报车控室,并查看站台门头灯状态,根据站务人员指令配合后续处置。你的回答--
D. C. 发现情况立即报车控室,并查看站台门头灯状态,根据站务人员指令配合后续处置。你的回答--
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