72. 乘客现场服务事务是指乘客对()、设备设施、公司政策等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务。(1分)
A. 服务人员
B. 人员服务
C. 工作人员
D. 以上都是你的回答--
E. D. 以上都是你的回答--
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149. 根据厦门市暴雨洪水及台风的特点,每年4月15日至10月31日定为汛期,其中()为主汛期。(1分)
A. 8、9月
B. 7、8、9月
C. 8、9、10月
D. 7、8月你的回答--
E. D. 7、8月你的回答--
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57. 原则上,分公司员工每年()起着春秋装制服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)
A. 10月1日
B. 10月2日
C. 11月1日
D. 11月2日你的回答--
E. D. 11月2日你的回答--
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269. 走动清客过程中,清客人员应该注意哪些情况?(2分)
A. 乘客漏清或乘客再次进入列车
B. 站台乘客动态
C. 快速完成任务
D. 喊叫引起乘客注意
E. 根据实际情况,重点关注站台楼梯/扶梯口人流动态。你的回答--
F. E. 根据实际情况,重点关注站台楼梯/扶梯口人流动态。你的回答--
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392. 应急门无法关闭时,客运中心需要尝试操作故障应急门2次。(1分)对错你的回答--
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326. 禁止在运营分公司管辖范围内非吸烟区吸烟(1分)对错你的回答--
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299. 当发生站台门/车门夹人夹物的操作,列车未动车,站台门与车门之间有乘客或物品,哪些操作是正确的(2分)
A. 按压:打开防护罩,按压“紧停”按钮(1-3秒,直到指示灯亮)
B. 汇报:报车控室,同时赶往事件地点
C. 排除:待司机重开车门、站台门后,解救乘客/快速清理障碍物
D. 复位:立即按压“紧停”按钮取消紧停(1-3秒,直到指示灯灭),报车控室
E. 好了:向司机显示“好了”手信号你的回答--
F. E. 好了:向司机显示“好了”手信号你的回答--
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61. 低位指引标准是右手臂与身体成( )°夹角,右手五指伸直自然并拢。头和目光看向手 臂所指方向,口述标准用语“请注意脚下”。(1分)
A. 15
B. 45
C. 30
D. 90你的回答--
E. D. 90你的回答--
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315. 动火区域应优先安排在监控可视范围内,便于第一时间发现问题。(1分)对错你的回答--
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408. 清客过程中,若车站有提前通知行车调度,清客人员不需跟随乘客进入折返线。(1分)对错你的回答--
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