117. 地面车站,昼间使用()。(1分)
A. 信号旗
B. 信号灯
C. 红旗
D. 绿灯你的回答--
E. D. 绿灯你的回答--
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294. 以下选项中属于十字文明用语的是( )。(2分)
A. 您好
B. 对不起
C. 谢谢
D. 拜拜
E. 再见你的回答--
F. E. 再见你的回答--
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109. 我们的服务承诺不包括()(1分)
A. 安全可靠
B. 热情周到
C. 温馨舒适
D. 干净整洁你的回答--
E. D. 干净整洁你的回答--
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161. 2人清客作业流程,一名人员从第 () 号站台门上车进入车厢,从第 12 号站台门下车;另一人员从第 ()号站台门上车进入车厢,第 13 号站台门下车。(1分)
A. 2,23
B. 1,24
C. 4,21
D. 5,24你的回答--
E. D. 5,24你的回答--
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366. 乘客表扬录入要求:录入站务系统时,无须清晰备注事件发生时间、地点、内容等事件经过。锦旗表扬也无须提报乘客赠送锦旗时间、地点,提供证明照片上传附件。(1分)对错你的回答--
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176. 紧急停车信号回收时机:( )(1分)
A. 未看见列车开始
B. 列车停稳后
C. 看见列车头部灯开始
D. 列车鸣笛后你的回答--
E. D. 列车鸣笛后你的回答--
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12. 以下是消防器材的有()(1分)
A. 撬棍、断线钳、斧头
B. 火灾自动报警系统
C. 消防水系统
D. 气体灭火系统你的回答--
E. D. 气体灭火系统你的回答--
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49. 中位远处指引标准是以 肩为轴,右手臂与地面平行,与身体成 90°,右手五指并拢,手掌向 斜上方呈 ( )°;(1分)
A. 45
B. 15
C. 30
D. 90你的回答--
E. D. 90你的回答--
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344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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245. 以下属于无责客伤的有:(2分)
A. 拦车、扒车、追车、拉门、别门、踢门、挤靠车门、抢上抢下车
B. 在站内或车内追逐打闹、打架斗殴
C. 擅自进入轨道、隧道和其它有警示标志的区域
D. 攀爬、跨越或穿越围墙、栏杆、闸机
E. 电客车紧急制动造成的你的回答--
F. E. 电客车紧急制动造成的你的回答--
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