241. 乘客投诉分类:按投诉事件性质可分为()(2分)

A. 　 老先生

B. 　 小朋友

C. 　 奶奶

D. 　 以上称呼均可使用你的回答--

E. 　D. 以上称呼均可使用你的回答--

A. 　 背向列车,做好乘客候车秩序引导及防止乘客抢上抢下

B. 　 列车停稳,确认车门、站台门开后,移动至站台楼/扶梯口处。

C. 　 列车尾部越过立岗处时,转身面向列车尾部送车

D. 　 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧靠近紧急停车按钮附近。你的回答--

E. 　D. 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧靠近紧急停车按钮附近。你的回答--

A. 　 3天

B. 　 一周

C. 　 7个工作日

D. 　 3个工作日你的回答--

E. 　D. 3个工作日你的回答--

A. 　 易人

B. 　 易地

C. 　 易性

D. 　 易时你的回答--

E. 　D. 易时你的回答--

A. 　 1

B. 　 1.5

C. 　 2

D. 　 0.5你的回答--

E. 　D. 0.5你的回答--

A. 　 按压:打开防护罩,按压“紧停”按钮(1-3秒,直到指示灯亮)

B. 　 汇报:报车控室,同时赶往事件地点

C. 　 排除:待司机重开车门、站台门后,解救乘客/快速清理障碍物

D. 　 复位:立即按压“紧停”按钮取消紧停(1-3秒,直到指示灯灭),报车控室

E. 　 好了:向司机显示“好了”手信号你的回答--

F. 　E. 好了:向司机显示“好了”手信号你的回答--

A. 　 有序候车, 当无接发列车作业时,应主动引导在站台候车的乘客至候车区域(黄线处)等候列车,并主动引导客流较集中的一端至人少的区域排队候车,分散车厢上车,避免站台某一端的客流堆积。

B. 　 执岗时认真负责,表情自然,行为规范,保持良好的站、坐、行走姿态。

C. 　 先下后上, 当列车到站停稳后,应在开启的站台门和车门处,引导乘客先下后上,有序上下列车,避免造成上下车的客流交叉、拥堵,延误列车发车。

D. 　 与乘客沟通交流时,应停下手中工作,主动服务,并保持适当的距离,不宜过近。

E. 　 勿抢上抢下, 当站台门、车门即将关闭,灯闪铃响时,应保持高度警惕,在楼/扶梯处,观察是否有乘客抢上抢下。遇到不文明行为应及时制止,避免因抢上抢下造成乘客受伤、衣物和包裹被站台门/车门夹住,影响人身安全和行车安全。你的回答--

F. 　E. 勿抢上抢下, 当站台门、车门即将关闭,灯闪铃响时,应保持高度警惕,在楼/扶梯处,观察是否有乘客抢上抢下。遇到不文明行为应及时制止,避免因抢上抢下造成乘客受伤、衣物和包裹被站台门/车门夹住,影响人身安全和行车安全。你的回答--

A. 　 声光报警

B. 　 PIS联动

C. 　 FAS切非

D. 　 闸机释放

E. 　 门禁释放你的回答--

F. 　E. 门禁释放你的回答--

A. 　 站台中部人少的地方

B. 　 站台头端司机能看的到的地方

C. 　 紧停按钮处

D. 　 发现危险情况的地点,条件允许时,向来车方向奔跑。你的回答--

E. 　D. 发现危险情况的地点,条件允许时,向来车方向奔跑。你的回答--