110. 下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。(1分)
A. 先生/女士
B. 再见
C. 明白
D. 你也有不对的地方你的回答--
E. D. 你也有不对的地方你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-8cfc-c091-003987170300.html
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68. 以下不属于乘客现场服务事务处理原则的有()(1分)
A. 及时
B. 首问负责制
C. “四不放过”
D. 真实你的回答--
E. D. 真实你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-35bc-c091-003987170300.html
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29. 车站每()至少组织进行一次覆盖 4 个班组全体成员的灭火、疏散演练。(1分)
A. 周
B. 月
C. 季度
D. 半年你的回答--
E. D. 半年你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da4-dfa4-c091-003987170300.html
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399. 列车未动车时,车站发现站台门、车门夹人夹物,乘客无法自行解除被夹状态,且影响行车/人身安全。处置要点:车站立即按压紧急停车按钮并处置。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-eff1-c091-003987170300.html
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374. 6樘以上滑动门故障按整侧滑动门故障应急处置:,若故障门在楼梯(扶梯)口附近位置,需要在楼梯(扶梯)口处对应故障门的站台候车线区域外设置1米防护线或铁马。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-beb9-c091-003987170300.html
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328. 单站级客流组织遵循“由下至上,由外至内”的原则。发生突发大客流时可根据现场需求同时采取多种客流控制措施,以达到客流“有序、可控”的局面。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-5e54-c091-003987170300.html
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309. 有序候车:当无接发列车作业时,应主动引导在站台候车的乘客至候车区域(黄线处)等候列车,并主动引导客流较集中的一端至人少的区域排队候车,分散车厢上车,避免站台某一端的客流堆积。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-355f-c091-003987170300.html
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114. 员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。(1分)
A. 1米
B. 2米
C. 3米
D. 5米你的回答--
E. D. 5米你的回答--
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353. 在乘客前来询问、求助、抱怨,以及发现乘客有以上需求时,必须使用“您好+称呼”向乘客进行问候。(1分)对错你的回答--
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422. 站台端PSL可进行站台门开、关门操作,并可通过互锁解除实现对整侧站台门安全回路的旁路。(1分)对错你的回答--
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