344. 满意原则:在处理乘客服务事务时,需迅速响应乘客的需求,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。(1分)对错你的回答--
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159. 停车手信号徒手 ( ) 。(1分)
A. 展开的红色信号旗
B. 红色灯光,无红色灯光时,用白色灯光上、下急剧摇动
C. 两手臂高举头上,向两侧急剧摇动
D. 单臂向列车运行方向上弧圈做圆形转动你的回答--
E. D. 单臂向列车运行方向上弧圈做圆形转动你的回答--
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262. “恢复设备”是指处置完毕应将操作过的设备恢复至正常状态。如处置过程中操作站台门LCB至“()”位,则处置完毕应恢复至“()”位。(2分)
A. 手动开
B. 手动关
C. 全开
D. 自动
E. 隔离你的回答--
F. E. 隔离你的回答--
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214. 清客过程中,清客人员“()”,注意有无乘客漏清或乘客再次进入列车等情况。(1分)
A. 三步一回头
B. 五步一回头
C. 十步一回头
D. 步步一回头你的回答--
E. D. 步步一回头你的回答--
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423. 一对滑动门和左右两侧各一个固定门组成一个站台门非标准单元。(1分)对错你的回答--
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242. 操作“取消站台紧停”需要完成哪些步骤?(2分)
A. 打开防护罩
B. 按压紧停按钮(1-3秒)
C. 确认指示灯灭
D. 报车控室
E. 按压报警确认按钮你的回答--
F. E. 按压报警确认按钮你的回答--
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170. 列车在任何车站停站时分增晚(比要求停站时间增多)( )秒以上时,要及时向车控室汇报并告知原因(1分)
A. 10
B. 30
C. 60
D. 90你的回答--
E. D. 90你的回答--
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66. 乘客抱怨处理标准高岗位员工接手处理后,可按()方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)
A. 易人
B. 易地
C. 易性
D. 易时你的回答--
E. D. 易时你的回答--
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366. 乘客表扬录入要求:录入站务系统时,无须清晰备注事件发生时间、地点、内容等事件经过。锦旗表扬也无须提报乘客赠送锦旗时间、地点,提供证明照片上传附件。(1分)对错你的回答--
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68. 以下不属于乘客现场服务事务处理原则的有()(1分)
A. 及时
B. 首问负责制
C. “四不放过”
D. 真实你的回答--
E. D. 真实你的回答--
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