18. 大客流情况客流组织现场遵循原则为(1分)
A. 先疏导,再控制
B. 能疏导,不控制
C. 先控制,再疏导
D. 轻疏导,重控制你的回答--
E. D. 轻疏导,重控制你的回答--
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41. 员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。(1分)
A. 1米
B. 2米
C. 3米
D. 5米你的回答--
E. D. 5米你的回答--
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318. 未配备相应的灭火器材不动火。(1分)对错你的回答--
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426. 站台门玻璃龟裂操作:立即按压紧停,报车控室,根据站务人员指令配合后续处置。(1分)对错你的回答--
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257. 列车未动车时,司机发现站台门、车门夹人夹物,司机重新开、关车门和站台门一次,夹人夹物仍未移除,且影响行车/人身安全。当车站确认车门夹人夹物时,下列哪些措施是正确的?(2分)
A. 立即向司机显示“好了”信号
B. 向司机显示“紧急停车”信号
C. 安排站台人员前往夹人夹物位置处置
D. 待车门、站台门重开后处置
E. 立即向司机显示“发车”信号你的回答--
F. E. 立即向司机显示“发车”信号你的回答--
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348. 乘客抱怨处理标准:在一次解释或致歉后,若乘客仍未理解或仍未谅解,应进行再次解释和致歉,在二次解释或致歉后,乘客仍未理解或质疑,应请乘客稍候,可采用易人原则通知高岗位到现场处理。(1分)对错你的回答--
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336. 开行工程车、电客车的防护区域,高架、地面或地下线路中,若相邻线路间无永久性隔离设施区域可以安排人工作业。(1分)对错你的回答--
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222. 微型消防站是以()、()和()扑救初起火灾为目标。(2分)
A. 救物
B. 救人
C. 救早
D. 灭小
E. “三分钟到场”你的回答--
F. E. “三分钟到场”你的回答--
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201. 站台发车说法正确的是:()(1分)
A. 车门、站台门关闭,观察门头灯是否熄灭,如有异常汇报车控室。(每次接班后的前3趟车需要汇报车控室站台门关闭情况及列车出清情况)
B. 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧远离紧急停车按钮附近。
C. 列车头部越过立岗处时,转身面向列车尾部送车。
D. 站台PIS显示列车到站2分钟时,站在站台门一侧靠近紧急停车按钮附近;你的回答--
E. D. 站台PIS显示列车到站2分钟时,站在站台门一侧靠近紧急停车按钮附近;你的回答--
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133. 在夹人夹物处理过程中,司机/车站人员应确保:(1分)
A. 认真考虑各种情况
B. 确保现场安全情况下解锁相应车门/站台门
C. 立即解锁车门/站台门
D. 不进行相关处置,等待后续指示你的回答--
E. D. 不进行相关处置,等待后续指示你的回答--
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