353. 在乘客前来询问、求助、抱怨,以及发现乘客有以上需求时,必须使用“您好+称呼”向乘客进行问候。(1分)对错你的回答--
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273. 预防站台门/车门夹人夹物的措施中关于“看”的说法正确的是( )(2分)
A. “看”地面是否湿滑
B. “看”乘客上下车情况
C. “看”站台门/车门是否关好
D. “看”特殊乘客你的回答--
E. D. “看”特殊乘客你的回答--
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30. 干粉灭火器使用方法不正确的是()(1分)
A. 提起灭火器,上下颠倒几次
B. 拔出保险销
C. 站在火源上风向处,将喷嘴对准火源上部;
D. 用力压下手压把进行扫射你的回答--
E. D. 用力压下手压把进行扫射你的回答--
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309. 有序候车:当无接发列车作业时,应主动引导在站台候车的乘客至候车区域(黄线处)等候列车,并主动引导客流较集中的一端至人少的区域排队候车,分散车厢上车,避免站台某一端的客流堆积。(1分)对错你的回答--
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38. 女员工可涂肉色或无色的指甲油并应保持完好,不得使用指甲装饰品,指甲长度()(1分)
A. 与手指持平
B. 不超过1毫米
C. 不超过2毫米
D. 不超过3毫米你的回答--
E. D. 不超过3毫米你的回答--
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225. 《列车运行图》以()或()的形式发布执行。(2分)
A. 运作命令
B. 值班主任调度命令
C. 口头命令
D. 书面指令
E. 口头指令你的回答--
F. E. 口头指令你的回答--
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110. 下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。(1分)
A. 先生/女士
B. 再见
C. 明白
D. 你也有不对的地方你的回答--
E. D. 你也有不对的地方你的回答--
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352. 轨道交通运营中发生人身伤亡事故,轨道交通经营单位应当及时抢救受伤者,排除故障,疏散乘客,尽快恢复正常运行()(1分)对错你的回答--
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51. 问候礼的标准:在为乘客服务时按照()的原则,(1分)
A. 一米微笑
B. 三米微笑
C. 五米微笑
D. 1.5米微笑你的回答--
E. D. 1.5米微笑你的回答--
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351. 乘客现场服务事务是指乘客对人员服务、设备设施、公司政策等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务。(1分)对错你的回答--
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