172. LCB钥匙可以取下的档位:( )可取下,其余各档位无法取下(1分)
A. 隔离
B. 自动档
C. 手动开
D. 手动关你的回答--
E. D. 手动关你的回答--
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110. 下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。(1分)
A. 先生/女士
B. 再见
C. 明白
D. 你也有不对的地方你的回答--
E. D. 你也有不对的地方你的回答--
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193. 紧停按压操作:打开防护罩、按压紧停按钮( )确认指示灯亮、报车控室。(1分)
A. 1-3秒
B. 1-5秒
C. 3-5秒
D. 3秒你的回答--
E. D. 3秒你的回答--
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113. 与乘客交谈时,手不得放到口袋或(),不得手扶座椅靠背或坐在扶手上。(1分)
A. 跷脚
B. 双臂抱在胸前
C. 蹲下
D. 站着你的回答--
E. D. 站着你的回答--
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105. 服务行为标准总体要求()(1分)
A. 现场处理原则
B. 三要四心五主动
C. 应来有迎声、问有答声、走有送声
D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
E. D. 仪表端庄、态度热忱、言行得体、作业规范你的回答--
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368. 发车手信号昼间显示用展开绿色信号旗作圆形转动。(1分)对错你的回答--
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101. 乘客抱怨处理标准高岗位员工接手处理后,可按()方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)
A. 易人
B. 易地
C. 易性
D. 易时你的回答--
E. D. 易时你的回答--
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30. 干粉灭火器使用方法不正确的是()(1分)
A. 提起灭火器,上下颠倒几次
B. 拔出保险销
C. 站在火源上风向处,将喷嘴对准火源上部;
D. 用力压下手压把进行扫射你的回答--
E. D. 用力压下手压把进行扫射你的回答--
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66. 乘客抱怨处理标准高岗位员工接手处理后,可按()方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)
A. 易人
B. 易地
C. 易性
D. 易时你的回答--
E. D. 易时你的回答--
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59. 原则上,分公司员工每年()起着夏装制服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)
A. 5月1日
B. 3月1日
C. 6月1日
D. 4月1日你的回答--
E. D. 4月1日你的回答--
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