101. 乘客抱怨处理标准高岗位员工接手处理后,可按()方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)
A. 易人
B. 易地
C. 易性
D. 易时你的回答--
E. D. 易时你的回答--
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91. 站台紧急停车按钮“取消”操作错误的是()(1分)
A. 确认站台安全、故障解除
B. 按压紧停按钮(1-3秒),松开
C. 确认指示灯亮
D. 车控室通知紧停已恢复,向司机打好了手信号
E. 报车控室你的回答--
F. E. 报车控室你的回答--
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254. 列车进站方向车头距离尾端墙约()米、出站方向车尾距离头端墙约()米的范围内,称为站台门故障影响区域。(2分)
A. 55
B. 65
C. 10
D. 15
E. 20你的回答--
F. E. 20你的回答--
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282. 现场上报信息时,内容应包含以下基本要素:( )(2分)
A. 时间
B. 地点
C. 事件概括
D. 已采取的措施你的回答--
E. D. 已采取的措施你的回答--
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237. 根据意见卡内容设置分级管理,分为()(2分)
A. 紧急类
B. 非紧急类
C. 有效类
D. 无效类
E. 有责类你的回答--
F. E. 有责类你的回答--
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
A. 2个工作日
B. 2日
C. 3个工作日
D. 3日你的回答--
E. D. 3日你的回答--
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34. 允许的计划结束时间为:开车类作业结束时间为列车运行图第一列电客车出场时间前() 个小时。(1分)
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 0.5你的回答--
E. D. 0.5你的回答--
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108. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4你的回答--
E. D. 4你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-898f-c091-003987170300.html
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435. 站台门故障:汇报现场情况(具体故障/突发事件情况,如具体故障站台门编号)(1分)对错你的回答--
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185. 一号线除( )站采用半高站台门外其余各站均为全高站台门(1分)
A. 杏林村
B. 园博苑
C. 高崎
D. 集美学村你的回答--
E. D. 集美学村你的回答--
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