23. 当客流达到安检机触发点时,不属于可采取措施的有(1分)
A. 申请加开列车
B. 在安检机前设置铁马回型阵,同时开通无包过检通道
C. 增设手检人员,提高安检速度
D. 通过广播或人工引导等方式,引导乘客配合安检你的回答--
E. D. 通过广播或人工引导等方式,引导乘客配合安检你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da4-d24b-c091-003987170300.html
点击查看答案
85. 服务行为标准不包括( )(1分)
A. 仪表端庄
B. 态度热情
C. 言行得体
D. 作业规范你的回答--
E. D. 作业规范你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-5ade-c091-003987170300.html
点击查看答案
177. 紧急停车信号显示地点:( )(1分)
A. 站台中部人少的地方
B. 站台头端司机能看的到的地方
C. 紧停按钮处
D. 发现危险情况的地点,条件允许时,向来车方向奔跑。你的回答--
E. D. 发现危险情况的地点,条件允许时,向来车方向奔跑。你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-1e4a-c091-003987170300.html
点击查看答案
210. 站台发车:车门、站台门关闭,观察门头灯是否熄灭,如有异常汇报车控室。(每次接班后的前()趟车需要汇报车控室站台门关闭情况及列车出清情况)(1分)
A. 4
B. 1
C. 2
D. 3你的回答--
E. D. 3你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-63c5-c091-003987170300.html
点击查看答案
18. 大客流情况客流组织现场遵循原则为(1分)
A. 先疏导,再控制
B. 能疏导,不控制
C. 先控制,再疏导
D. 轻疏导,重控制你的回答--
E. D. 轻疏导,重控制你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da4-c699-c091-003987170300.html
点击查看答案
98. 以下是无责客伤的有:(1分)
A. 擅自操作有警示标志的按钮、开关装置
B. 车站或电客车内湿滑未及时清理或未设置防护警示造成的(因不可抗力造成的除 外)
C. 闸机夹人造成的(乘客强行出闸,无票尾随出闸等情况除外)
D. 无票人员(包括已购票但未验票入闸的人员)在非付费区内发生的人身伤亡,因运营分公司设备设施或管理所致的,比照乘客办理;因其自身原因所致的,运营分公司不予承担 责任你的回答--
E. D. 无票人员(包括已购票但未验票入闸的人员)在非付费区内发生的人身伤亡,因运营分公司设备设施或管理所致的,比照乘客办理;因其自身原因所致的,运营分公司不予承担 责任你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-74e3-c091-003987170300.html
点击查看答案
76. 下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。(1分)
A. 先生/女士
B. 再见
C. 明白
D. 你也有不对的地方你的回答--
E. D. 你也有不对的地方你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-4730-c091-003987170300.html
点击查看答案
399. 列车未动车时,车站发现站台门、车门夹人夹物,乘客无法自行解除被夹状态,且影响行车/人身安全。处置要点:车站立即按压紧急停车按钮并处置。(1分)对错你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da7-eff1-c091-003987170300.html
点击查看答案
143. 车站人员发现夹人夹物时,在影响行车/人身安全的情况下,或现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下,立即按压()按钮(1分)
A. 紧急停车
B. 急停按钮
C. 求助按钮
D. 通话按钮你的回答--
E. D. 通话按钮你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da5-d382-c091-003987170300.html
点击查看答案
239. 乘客事务分类按事务主体可分为()等类别(2分)
A. 人员服务
B. 设备设施
C. 公司政策
D. 管理规定
E. 环境卫生你的回答--
F. E. 环境卫生你的回答--
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000736f-4da6-9f82-c091-003987170300.html
点击查看答案
