68. 以下不属于乘客现场服务事务处理原则的有()(1分)
A. 及时
B. 首问负责制
C. “四不放过”
D. 真实你的回答--
E. D. 真实你的回答--
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432. 当受令者复诵信息有误时,发令者直接重复发令,直至受令者复诵正确为止。(1分)对错你的回答--
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350. 乘客抱怨处理标准:高岗位员工接手处理后,可按易地方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)对错你的回答--
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111. 以下()不属于影响轨道交通公共秩序和环境卫生的行为。(1分)
A. 在车站抽烟
B. 在车站、列车内使用滑板
C. 婴儿在车厢饮食
D. 在车站内无故滞留你的回答--
E. D. 在车站内无故滞留你的回答--
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325. 消火栓、灭火器(含车站站外地铁消防设施)巡检。由属地管理部门负责,每月巡检不少于一次(提前或延后时间不超过5天且不能跨月),并填写消火栓、灭火器巡查记录。(1分)对错你的回答--
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51. 问候礼的标准:在为乘客服务时按照()的原则,(1分)
A. 一米微笑
B. 三米微笑
C. 五米微笑
D. 1.5米微笑你的回答--
E. D. 1.5米微笑你的回答--
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328. 单站级客流组织遵循“由下至上,由外至内”的原则。发生突发大客流时可根据现场需求同时采取多种客流控制措施,以达到客流“有序、可控”的局面。(1分)对错你的回答--
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57. 原则上,分公司员工每年()起着春秋装制服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)
A. 10月1日
B. 10月2日
C. 11月1日
D. 11月2日你的回答--
E. D. 11月2日你的回答--
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359. 操作车控室IBP盘“取消紧急停车”无需先取消站台的紧急停车指令才能进行(1分)对错你的回答--
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278. 发现有物品掉入轨行区时,立即汇报车控室。汇报信息:坠落物品( )等(2分)
A. 具体位置
B. 名称
C. 大小
D. 是否影响行车你的回答--
E. D. 是否影响行车你的回答--
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