350. 乘客抱怨处理标准:高岗位员工接手处理后,可按易地方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。(1分)对错你的回答--
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406. 当高架/地面车站站台瞭望距离大于200米时,车站人员应确认车门、站台门完全关闭,且无夹人夹物后,在8号站台门位置使用信号灯向司机显示“好了”手信号。(1分)对错你的回答--
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396. 站台门编号原则:ASD+上下行线编号+滑动门编号,下行线为1,上行线为2。(1分)对错你的回答--
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300. 当发生站台门/车门夹人夹物的操作,列车已动车,站台门与车门之间有乘客或物品,哪些操作是正确的(2分)
A. 按压:打开防护罩,按压“紧停”按钮(1-3秒,直到指示灯亮)
B. 汇报:报车控室,同时赶往事件地点
C. 排除:操作LCB打开相应的站台门,解救乘客/快速清理障碍物(仅车门夹人夹物由司机处置)
D. 复位:立即按压“紧停”按钮取消紧停(1-3秒,直到指示灯灭),汇报车控室,无需显示“好了”手信号
E. 复位:立即按压“紧停”按钮取消紧停(1-3秒,直到指示灯灭),汇报车控室,显示“好了”手信号你的回答--
F. E. 复位:立即按压“紧停”按钮取消紧停(1-3秒,直到指示灯灭),汇报车控室,显示“好了”手信号你的回答--
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67. 如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在()内到场为乘客处理事务。(1分)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4你的回答--
E. D. 4你的回答--
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129. 车站处置完毕,车站确认站台安全后向司机显示“()”信号。(1分)
A. 停车
B. 引导
C. 发车
D. 好了你的回答--
E. D. 好了你的回答--
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85. 服务行为标准不包括( )(1分)
A. 仪表端庄
B. 态度热情
C. 言行得体
D. 作业规范你的回答--
E. D. 作业规范你的回答--
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377. 车站人员发现夹人夹物时,在影响行车/人身安全的情况下,或现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下,立即按压紧急停车按钮。(1分)对错你的回答--
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43. 原则上,分公司员工每年()起着各岗位所配冬装大衣、防寒服,特殊情况可根据天气情况可酌情调整。(1分)
A. 10月1日
B. 45231
C. 44927
D. 45261你的回答--
E. D. 45261你的回答--
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427. 列车进、出站自动停车或紧急制动操作:发现情况立即报车控室,并查看站台门头灯状态,根据站务人员指令配合后续处置。(1分)对错你的回答--
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