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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存（）年。

A、2年

B、3年

C、5年

D、1年

答案：B

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用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过（）个。

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以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )

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“快装快修，超时送流量”服务赠送的流量有效期为：

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

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智音包标准资费（），合约期3年，包含（）、（）、移动云盘白银会员（可选）、和家智话（可选）权益和智能音箱1台。

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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是：

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手机号码过户后，自过户之日起，新老客户均无法查询之前的详单记录；新客户可查询当月帐单，次月可打印当月发票（如客户11月份办理了过户，则12月份可以打印11月份的账单发票）。原来的任何信息均不再提供查询，过户前的发票不能打印。

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

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如何做到全面从严个人及单位电话用户入网管理？

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存（）年。

A、2年

B、3年

C、5年

D、1年

答案：B

相关题目

用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的优选号码量最多不能超过（）个。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )

A. 98

B. 108

C. 158

D. 198

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“快装快修，超时送流量”服务赠送的流量有效期为：

A. 立即生效

B. 次日生效

C. 当日有效

D. 当月有效

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A. 升级投诉

B. 重复投诉

C. 隐患投诉

D. 重点业务

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智音包标准资费（），合约期3年，包含（）、（）、移动云盘白银会员（可选）、和家智话（可选）权益和智能音箱1台。

A. 15元/月

B. 19元/月

C. 宽带电视基础业务、电视剧VIP包、移动看家云存储

D. 宽带电视基础业务、电视剧VIP包

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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是：

A. 女营业员不允许佩戴手链、手镯、做指甲

B. 男营业员允许佩戴项链

C. 女营业员长发要扎起来，不能披头散发

D. 需统一佩戴工号牌

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A. 正确

B. 错误

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电话营销涉及业务办理的，应通过业务平台向用户发送请求确认的短信，说明业务的必要信息，用户短信回复确认后方可办理。

A. 正确

B. 错误

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如何做到全面从严个人及单位电话用户入网管理？

A. 严格落实实名制管理要求

B. 强化入网环节提醒和责任告知

C. 严格规范渠道工号和设备管理

D. 加强单位用户电话卡风险清查

E. 严格惩戒开办电话卡失信人员

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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

A. 省网管

B. 联动优势厂家

C. 省支撑

D. 二线客服

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