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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

A、快速响应

B、快速应对

C、及时响应

D、及时跟踪

答案：A

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浙江公司的OTT模式的移动高清业务，牌照方一共有( )家。

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单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

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新入网的客户可以参加新入网信用购机活动（）

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真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的？

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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是：

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根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范（）再入网违规。

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中国移动商业主品牌中文名称是“和”。

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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

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中国移动全球通品牌主要面向哪类用户群体（）

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以人为本必须充分发挥人的积极性、主动性和创造性，立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“（）”的工作导向。

题目内容

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建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。

A、快速响应

B、快速应对

C、及时响应

D、及时跟踪

答案：A

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浙江公司的OTT模式的移动高清业务，牌照方一共有( )家。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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单位证件开户客户不能办理携转，需要将该号码过户至个人证件登记后才能办理携号转网业务。

A. 正确

B. 错误

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新入网的客户可以参加新入网信用购机活动（）

A. 正确

B. 错误

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真诚原则要求营业人员的外表和言行举止应该是什么样的？

A. 认真专注而自然

B. 随意随性而自然

C. 矜持而谨慎

D. 发自内必真诚而自然的表露

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以下关于营业员着装及仪容仪表错误的是：

A. 女营业员不允许佩戴手链、手镯、做指甲

B. 男营业员允许佩戴项链

C. 女营业员长发要扎起来，不能披头散发

D. 需统一佩戴工号牌

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A. 欠费用户

B. 黑名单用户

C. 失信用户

D. 管停用户

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中国移动商业主品牌中文名称是“和”。

A. 正确

B. 错误

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A. 业务信息查询，信息整合呈现

B. 信息整合呈现

C. 快捷功能前置，预处理能力输出

D. 以上全是

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中国移动全球通品牌主要面向哪类用户群体（）

A. 高端人士

B. 年轻人

C. 中老年人

D. 家庭用户

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以人为本必须充分发挥人的积极性、主动性和创造性，立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“（）”的工作导向。

A. 有满意的员工才有满意的客户

B. 对内以员工为本、对外以客户为本

C. 以员工为本

D. 以客户为本

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