根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范（）再入网违规。

A. 投诉处理解决率

B. 故障重复申告率

C. 投诉处理及时率

D. 故障解决率

A. 11月10日

B. 11月27日

C. 12月04日

D. 12月27日

A. 爱奇艺

B. 优酷

C. 腾讯

D. 芒果

A. 正确

B. 错误

A. 2

B. 4

C. 5

D. 6

A. 急于争辩并为自己辩护

B. 表示歉意并立即改正错误

C. 忽略客户的批评

D. 向客人做耐心细致的解释

E. 谦虚待客

A. 优选号码已过合约期

B. 单位用户名客户

C. 客户为统一支付成员

D. 个人户名客户有单位分账

A. 2

B. 3

C. 4

D. 6

A. 同一归属地

B. 全国

C. 浙江省

A. 正确

B. 错误