对于其他计收信息费的包月类自有业务则采取“当月首次订购时免费、（）小时后再计费，本月再次订购时立即计费”模式。

A. 省内同地成员

B. 省内异地成员

C. 省外成员

D. 国外成员

A. 变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）

B. 变更流量包次月生效

C. 全月停机

D. 携号转网

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 实名资料补录

A. 将不愉快情绪发泄到客户身上

B. 控制情绪

C. 轻松礼貌地为客户提供服务

D. 不理会自己的情绪

A. 正确

B. 错误

A. 中国移动APP：直接搜索“补换卡”

B. 网上营业厅

C. 浙江移动APP：直接搜索“补换卡”

D. 短信方式

E. 各地营业厅

A. 自助排障响应时长

B. 自助排障处理时长

C. 自助排障客户满意度

D. 自助排障回复时长

A. 让客户坐下休息

B. 立即引导客户至全球通专区/专席

C. 继续排队等候

D. 保持对客户需求的关注

A. 客户隐私

B. 客户资料

C. 保密制度

D. 信息安全

A. 30

B. 50

C. 100

D. 150