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客户投诉开通任我看视频流量业务后，使用对应视频软件的流量未享受优惠，处理时第一步应做（）。

A、询问是否通过该视频软件观看了第三方提供的视频

B、询问是否通过热点分享给别人使用

C、询问客户只是浏览软件页面，还是进入视频进行观看

D、以上均错

答案：C

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IMEI号是国际移动设备身份码的缩写，由（）位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。

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以下对于携号转网是否支持跨省、跨地市携转的相关内容，哪些是正确的？

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各公司应将保护()和()作为外呼服务营销工作的首要原则。

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全球通银卡/金卡/白金卡/钻卡客户使用5G手机，即可免费享受全球通客户等级对应的5G极速服务、5G优享服务；不办理5G套餐仍可享受。

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全球通品牌可以为客户提供以下哪些尊享礼遇？

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投诉集中受理及处理。所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口()集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。

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特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等）时,神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现的过于热情。

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客户号码账务停机（）天后会销户。

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目前省际跨区可以受理的业务包括：省际跨区资料查询、省际跨区身份验证、省际跨区密码重置、省际跨区停复机、省际跨区补/换卡：省际跨区补/换卡、省际跨区销户：退网销户规范、省际跨区投诉。

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智能组网业务主要服务内容包含哪几部分？

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客户投诉开通任我看视频流量业务后，使用对应视频软件的流量未享受优惠，处理时第一步应做（）。

A、询问是否通过该视频软件观看了第三方提供的视频

B、询问是否通过热点分享给别人使用

C、询问客户只是浏览软件页面，还是进入视频进行观看

D、以上均错

答案：C

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IMEI号是国际移动设备身份码的缩写，由（）位数字组成的“电子串号”，它与每台手机一一对应，而且该码是全世界唯一的。

A. 15

B. 18

C. 20

D. 24

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以下对于携号转网是否支持跨省、跨地市携转的相关内容，哪些是正确的？

A. 仅允许在同一本地网范围内携号转网

B. 仅允许在全省范围内携号转网

C. 不可以跨省携转

D. 不可以跨地市携转

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各公司应将保护()和()作为外呼服务营销工作的首要原则。

A. 客户隐私

B. 客户资料

C. 保密制度

D. 信息安全

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全球通银卡/金卡/白金卡/钻卡客户使用5G手机，即可免费享受全球通客户等级对应的5G极速服务、5G优享服务；不办理5G套餐仍可享受。

A. 正确

B. 错误

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全球通品牌可以为客户提供以下哪些尊享礼遇？

A. 出行礼遇

B. 酒店礼遇

C. 旅游礼遇

D. 国漫礼遇

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投诉集中受理及处理。所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口()集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。

A. 10086人工

B. 10086政企专席

C. 投诉处理中心

D. 政企后台

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特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等）时,神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现的过于热情。

A. 正确

B. 错误

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客户号码账务停机（）天后会销户。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 300

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目前省际跨区可以受理的业务包括：省际跨区资料查询、省际跨区身份验证、省际跨区密码重置、省际跨区停复机、省际跨区补/换卡：省际跨区补/换卡、省际跨区销户：退网销户规范、省际跨区投诉。

A. 正确

B. 错误

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智能组网业务主要服务内容包含哪几部分？

A. 家庭网络现场评测

B. 组网方案设计

C. 安装部署

D. 持续的保障服务

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