A、主得分=话费*1分/元+网龄*1分/月
B、主得分=话费*2分/元+网龄*2分/月
C、主得分=月账单发票金额（不含统一支付成员消费）*1分/元+网龄*1分/月
D、主得分=月账单发票金额（不含统一支付成员消费）*2分/元+网龄*2分/月
答案：C
A、主得分=话费*1分/元+网龄*1分/月
B、主得分=话费*2分/元+网龄*2分/月
C、主得分=月账单发票金额（不含统一支付成员消费）*1分/元+网龄*1分/月
D、主得分=月账单发票金额（不含统一支付成员消费）*2分/元+网龄*2分/月
答案：C
A. 首问负责
B. 每诉必录
C. 先退费后查证
D. 让用户打10086
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 立即生效
B. 次月生效
C. 次日生效
D. 当月生效
A. 正确
B. 错误
A. 核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释
B. 建议客户先充值恢复使用
C. 提醒客户充值后的故障预处理
D. 推荐办理续费
A. 视频通话
B. 趣味通话
C. 通话字幕
D. 智能翻译
E. 明星来电
A. 视频彩铃功能（0元/月）
B. 视频彩铃基础会员包（6元/月）
C. 企业视频彩铃（8元/月/户）
D. 彩铃包月（0-6元/月）
A. 信用购机
B. 5G金币
C. 顺差让利
D. 信用卡分期
A. 《广告法》
B. 《电信服务规范》
C. 《中华人民共和国合同法》
D. 《电信用户申诉处理办法》
