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产品硬件为商品销售成本的产品（如移动看家、血压仪等），合约提前终止时用户需赔付违约金，赔付标准为：

A、产品标准月费×未履约月份数

B、产品标准月费×未履约月份数+终端机价

C、产品标准月费×未履约月份数×30%

D、产品标准月费×未履约月份数×30%+终端机价

答案：A

移动服务管理知识题库
证件手输开放场景仅限投诉、稽核等业务管理场景，普通业务办理不允许通过证件手输方式进行办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d294-f5b9-c09f-57ffab1c6000.html
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家庭宽带业务服务质量监测指围绕影响客户感知的服务环节建立常态化监测机制，()、()、()地对家庭宽带及家庭增值业务服务质量和客户感知进行评价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2ce-f405-c022-6676da9d3000.html
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客户在国际漫游状态下，使用本机拨打归属地（）均免费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2e0-6b4a-c022-6676da9d3000.html
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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉需引导回号码归属地受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d292-b7c1-c09f-57ffab1c6000.html
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校园语音优惠包仅限在高校校园范围内拨打国内网内电话才能享受优惠；不含拨打港澳台及国际长途时长；不含亲情号码、呼叫转移、可视电话；不含网间电话；使用直拨、17951、12593方式拨打均可享受优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d295-c1e9-c09f-57ffab1c6000.html
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断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-458b-c9b9-c0fa-61794e912700.html
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5G手机在5G网络下使用流量未计入5G体验包内，反而占用了2/4G流量，可能存在该问题的原因有哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2c3-bd36-c022-6676da9d3000.html
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针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a2-1777-c09f-57ffab1c6000.html
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移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d296-98f6-c09f-57ffab1c6000.html
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电话外呼管理四个百分百要求包括（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2d8-edd3-c022-6676da9d3000.html
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单选题
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移动服务管理知识题库

产品硬件为商品销售成本的产品（如移动看家、血压仪等），合约提前终止时用户需赔付违约金，赔付标准为：

A、产品标准月费×未履约月份数

B、产品标准月费×未履约月份数+终端机价

C、产品标准月费×未履约月份数×30%

D、产品标准月费×未履约月份数×30%+终端机价

答案：A

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相关题目
证件手输开放场景仅限投诉、稽核等业务管理场景，普通业务办理不允许通过证件手输方式进行办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d294-f5b9-c09f-57ffab1c6000.html
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家庭宽带业务服务质量监测指围绕影响客户感知的服务环节建立常态化监测机制，()、()、()地对家庭宽带及家庭增值业务服务质量和客户感知进行评价。

A. 全面

B. 及时

C. 准确

D. 高效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2ce-f405-c022-6676da9d3000.html
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客户在国际漫游状态下，使用本机拨打归属地（）均免费。

A. 110

B. 119

C. 120

D. 122

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2e0-6b4a-c022-6676da9d3000.html
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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉需引导回号码归属地受理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d292-b7c1-c09f-57ffab1c6000.html
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校园语音优惠包仅限在高校校园范围内拨打国内网内电话才能享受优惠；不含拨打港澳台及国际长途时长；不含亲情号码、呼叫转移、可视电话；不含网间电话；使用直拨、17951、12593方式拨打均可享受优惠。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d295-c1e9-c09f-57ffab1c6000.html
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断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和()。

A. 加大考核问责力度

B. 加强用户诈骗风险预警提示

C. 加强企业正面宣传

D. 事后溯源问责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a5e-458b-c9b9-c0fa-61794e912700.html
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5G手机在5G网络下使用流量未计入5G体验包内，反而占用了2/4G流量，可能存在该问题的原因有哪些？

A. 客户终端IMEI前8位不归属指定TAC段

B. 客户所使用地点为5G网络覆盖边缘

C. 客户上个月的结转流量未使用，本月上网优先占用结转流量

D. 手机终端中5G开关未打开

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2c3-bd36-c022-6676da9d3000.html
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针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d2a2-1777-c09f-57ffab1c6000.html
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移动宽带客户（含未绑定手机号码的裸宽带客户），状态是正常、到期停机、已欠费宽带需缴清费用及办理续包均可推荐客户通过浙江移动手机营业厅办理续费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007ac8-d296-98f6-c09f-57ffab1c6000.html
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电话外呼管理四个百分百要求包括（ ）

A. 100%有审批

B. 100%有管控

C. 100%有系统

D. 100%有录音

E. 100%有二次确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00007a61-f2d8-edd3-c022-6676da9d3000.html
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