个人客户手机号码线上补卡/换卡时，系统将查验预约客户姓名、身份证号码、补卡手机号码、号码状态、（）等信息。

A. 0.5%

B. 0.3%

C. 0.2%

D. 0.1%

A. 免费手纸

B. 免费水杯

C. 应急用品

D. 免费报纸

A. 短信

B. 营业厅

C. 渠道系统

D. 10086人工

E. 浙江移动手机营业厅

A. 物联网

B. 无线座机号码

C. 和多号

D. 安心小号

E. 一号多终端

F. 单位证件开户的号码

A. 在触发阈值提醒时，系统会判断客户是否存在放心用等大额流量免费资源科目，若有则不下发。

B. 在触发阈值提醒时，系统会判断客户国内通用流量大类的总剩余量是否≥3GB，若是则不下发。

C. 在触发阈值提醒时，系统会判断客户国内通用流量大类的总剩余量是否≥5GB，若是则不下发。

D. 即：只有当客户国内通用流量大类的总剩余量小于3GB且无大额流量免费资源科目时，对应提醒短信才会下发。目的在于避免过度打扰，突出重点提醒。

E. 即：只有当客户国内通用流量大类的总剩余量小于5GB且无大额流量免费资源科目时，对应提醒短信才会下发。目的在于避免过度打扰，突出重点提醒。

A. 浙江移动手机营业厅

B. 掌厅

C. 中国移动手机营业厅

D. 浙江移动微信公众号

A. 网内号码按不知情入网处置流程执行

B. 网外号码可以前往对应电信企业自有营业厅查询

C. 直接为客户办理销户手续

D. 无需操作，不会影响业务办理

A. 限定性流量优先于通用流量使用

B. 相同类型免费资源/优先值相同的免费资源；有效期短的流量优先使用；如失效时间也相同，则生效时间较早（即业务办理时间较早）的流量优先使用。

C. 共享流量优先于个人流量使用

D. 优先值越大，优先级越高

A. 立即满足客户的要求

B. 推卸责任给其他部门或人员

C. 敷衍客户的投诉

D. 忽视客户的投诉，不予理睬

A. 正确

B. 错误