自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。

A. 亲情网办理当月月费按天收取

B. 组网人营业/账务停机，成员无法使用

C. 亲情网拆网次月生效

D. 并网可以通过10086短信受理

A. 有激情、想干事

B. 有思路、能干事

C. 有行动、干成事

D. 有创新，不求安逸

E. 有纪律，不出事

A. 投诉处理解决率

B. 故障重复申告率

C. 投诉处理及时率

D. 故障解决率

A. 正确

B. 错误

A. 装机

B. 移机

C. 拆机

D. 修障

A. 统一着装，服装整洁无破损

B. 衬衫下摆不外露

C. 孕妇需穿统一样式的孕妇装

D. 佩戴统一样式的工号牌

E. 工号牌佩戴位置相当于左胸口袋上沿2厘米范围内，正面朝外、不得遮盖

A. 正确

B. 错误

A. 优选号码已过合约期

B. 单位用户名客户

C. 客户为统一支付成员

D. 个人户名客户有单位分账

A. 变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）

B. 变更流量包次月生效

C. 全月停机

D. 携号转网

A. 融合套餐

B. 亲情网家长

C. 托收业务

D. 亲情网成员