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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

A、升级投诉

B、重复投诉

C、隐患投诉

D、重点业务

答案：D

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如何做到全面从严个人及单位电话用户入网管理？

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短信查询月账单明细，可以发送什么内容查询？

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实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

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单位开户，需要提供的证件包括：（营业执照副本、事业单位法人证、组织机构代码证等），单位委托授权书（加盖公章），经办人、使用人有效证件原件。

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营业厅台席业务办理时长不能超过（）分钟？

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严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

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星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。

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中国移动动感地带品牌主要面向哪类用户群体（）

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贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位。

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针对价格敏感型用户，移动高清业务产品订购时可以采用()方式，以降低投诉风险

题目内容

(

单选题

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省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

A、升级投诉

B、重复投诉

C、隐患投诉

D、重点业务

答案：D

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如何做到全面从严个人及单位电话用户入网管理？

A. 严格落实实名制管理要求

B. 强化入网环节提醒和责任告知

C. 严格规范渠道工号和设备管理

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短信查询月账单明细，可以发送什么内容查询？

A. 16*年月数字至10086

B. 18*年月数字至10086

C. 19*年月数字至10086

D. 21*年月数字至10086

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实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

A. 标红

B. 圈点

C. 签字确认

D. 加框

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A. 正确

B. 错误

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营业厅台席业务办理时长不能超过（）分钟？

A. 6分钟

B. 8分钟

C. 10分钟

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严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

A. 正确

B. 错误

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星级评分标准中（）和（）两项为主得分项。

A. 月均消费

B. 网龄

C. 两网捆绑

D. 合约捆绑

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中国移动动感地带品牌主要面向哪类用户群体（）

A. 商务人士

B. 年轻人

C. 中老年人

D. 家庭用户

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A. 紧扣关键环节

B. 通过提高认识

C. 加强教育、强化制度

D. 完善手段、深化监督

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针对价格敏感型用户，移动高清业务产品订购时可以采用()方式，以降低投诉风险

A. 短信二次确认

B. 电话

C. 口头提醒

D. 书面

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