A、强行搭售：主要指客户在入网、补卡或办理业务过程中，强行捆绑其它数据业务等
B、业务无法退订：主要指不提供退订渠道或其它退订方式，致使客户无法正常退订相关业务等
C、营销案到期自动续订：主要指各类基础业务、增值业务、宽带业务等营销案等到期后，未经客户正向确认自动续订，或仅提供自动续订而不提供其它订购方式的行为等
D、以上都选
答案：D
A、强行搭售：主要指客户在入网、补卡或办理业务过程中，强行捆绑其它数据业务等
B、业务无法退订：主要指不提供退订渠道或其它退订方式，致使客户无法正常退订相关业务等
C、营销案到期自动续订：主要指各类基础业务、增值业务、宽带业务等营销案等到期后，未经客户正向确认自动续订，或仅提供自动续订而不提供其它订购方式的行为等
D、以上都选
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 上门组网服务
B. 1台主光猫
C. N台子光猫
D. 智能家居
A. 迎候关怀，询问需求
B. 提醒等候时间，管感知
C. 提供免费WIFI
D. 便民服务，缓解情绪
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 0.5%
B. 0.3%
C. 0.2%
D. 0.1%
A. 根据客户要求的高低进行区别对待
B. 提供不同水准的服务
C. 提供主动、周到、耐心的服务
D. 坚持服务质量的高标准和前后一致性原则
A. 将不愉快情绪发泄到客户身上
B. 控制情绪
C. 轻松礼貌地为客户提供服务
D. 不理会自己的情绪
A. 客户终端IMEI前8位不归属指定TAC段
B. 客户所使用地点为5G网络覆盖边缘
C. 客户上个月的结转流量未使用，本月上网优先占用结转流量
D. 手机终端中5G开关未打开
A. 过户
B. 销户
C. 合约
D. 改套餐
