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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

A、业务信息查询，信息整合呈现

B、信息整合呈现

C、快捷功能前置，预处理能力输出

D、以上全是

答案：D

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客户号码账务停机（）天后会销户。

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普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

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个人客户手机号码线上补卡/换卡时，系统将查验预约客户姓名、身份证号码、补卡手机号码、号码状态、（）等信息。

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针对（）的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准。

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便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

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根据工信部信管函(2022]128号文件要求，以下业务办理确认方式中，哪一种是不符合规范的。

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哪些种类的终端可以参加我省金币购机活动

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

厅店人员在递接物品时应该怎么做？

移动高清机顶盒内不能安装第三方应用

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家庭宽带投诉预处理及客户自助排障服务系统设计应遵循界面友好、功能清晰、操作便捷的原则，通过、、、等五大能力实现服务能力集中化、故障判断自动化、处理经验流程化、处理流程导航化、处理步骤自动化，确保客户服务标准化。

A、业务信息查询，信息整合呈现

B、信息整合呈现

C、快捷功能前置，预处理能力输出

D、以上全是

答案：D

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客户号码账务停机（）天后会销户。

A. 60

B. 90

C. 180

D. 300

点击查看答案

普通投诉是客户通过10086热线、10080热线、营业厅等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

A. 正确

B. 错误

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个人客户手机号码线上补卡/换卡时，系统将查验预约客户姓名、身份证号码、补卡手机号码、号码状态、（）等信息。

A. 客户实名制

B. 账户余额

C. 归属地

D. 个人星级

点击查看答案

针对（）的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准。

A. 优惠促销

B. 免费体验

C. 新入网

D. 到期延续

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便民箱内放置的应急用品的主要目的是什么？（可多选）

A. 增加营业厅的服务品质

B. 缓解客户的情绪

C. 提高其他收入来源

D. 促进客户流量

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根据工信部信管函(2022]128号文件要求，以下业务办理确认方式中，哪一种是不符合规范的。

A. 电话录音

B. 短信回复

C. 含办理说明的手机验证码

D. 签字确认

点击查看答案

哪些种类的终端可以参加我省金币购机活动

A. 5G手机

B. 儿童手表

C. 移动看家

D. 投影仪

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

厅店人员在递接物品时应该怎么做？

A. 随便递给客户

B. 双手递接，将正面向着对方

C. 用手摆弄物品

D. 不需特别注意递接方式

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移动高清机顶盒内不能安装第三方应用

A. 正确

B. 错误

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