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用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

A、省网管

B、联动优势厂家

C、省支撑

D、二线客服

答案：D

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目前增值业务便捷订购可查询订购业务共8个，包括()华数TV、冲浪助手。

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咪咕爱看基础会员每月有（）张观影券

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实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

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客户反映无法办理省内携号业务，可能是：（）。

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产品硬件为合同履约成本的产品（如组网、FTTR、云电脑等）合约期满后，宽带拆机或业务终止时用户需归还设备，若发生设备损坏、遗失，则需赔付，标准如下：（），设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。

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客户登陆手机营业厅、微信营业厅等电子渠道，在家宽服务专区可点击投诉、家宽装维进度查询、撤单功能模块，查询在途工单状态。

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宽带电视VIP包年特惠活动，包年期间，客户可取消爱看影视产品，不涉及违约；取消后再开通，如预缴和促销仍在，则可继续享受优惠，但优惠期不延长。

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

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“新榜单命中率高”体现了移动高清业务内容()的特点

促销的实质是（）

题目内容

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单选题

)

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移动服务管理知识题库

用户投诉和包刷卡后话费未扣除，预处理无效后，派单方向：

A、省网管

B、联动优势厂家

C、省支撑

D、二线客服

答案：D

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目前增值业务便捷订购可查询订购业务共8个，包括()华数TV、冲浪助手。

A. 彩铃

B. 来电助手

C. 悦读会

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咪咕爱看基础会员每月有（）张观影券

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15

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实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。

A. 标红

B. 圈点

C. 签字确认

D. 加框

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客户反映无法办理省内携号业务，可能是：（）。

A. 没有同意选择办理携入地开放的全省性套餐（比如：特殊优惠套餐；已停办的全省性套餐，等等）

B. 非实名制客户

C. 客户号码是新入网12个月以内的号码

D. 客户号码为一机双号，存在特殊业务

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A. （24个月-已使用月份）/24个月×设备价值

B. （36个月-已使用月份）/36个月×设备价值

C. （48个月-已使用月份）/48个月×设备价值

D. 按设备价值原价赔偿

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客户登陆手机营业厅、微信营业厅等电子渠道，在家宽服务专区可点击投诉、家宽装维进度查询、撤单功能模块，查询在途工单状态。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

A. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

B. 成为卓越品质的创造者

C. 正德厚生，臻于至善

D. 责任、卓越

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“新榜单命中率高”体现了移动高清业务内容()的特点

A. 热

B. 新

C. 多

D. 清

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促销的实质是（）

A. 扩大销售

B. 占领市场

C. 信息沟通

D. 参与竞争

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