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投诉集中受理及处理。所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口()集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。

A、10086人工

B、10086政企专席

C、投诉处理中心

D、政企后台

答案：B

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客户自助排障系统，重点应关注以下指标：页面响应时长、自动检测时长、自助排障解决率、()、自助排障服务占比。

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针对部队人员等因涉及公安库信息保密等原因，导致二代居民身份证识别通过，联网比对不通过的居民身份证，此类客户需到营业厅，由通过实名库信息维护进行，将二代居民身份证信息维护到公司实名库后进行开户。也可由营业厅人员通过“生意宝”手机APP软件上门提供开户服务。

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家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

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现阶段做好拆机挽留管控，营业前台必须使用拆机挽留平台对拆机客户做到100%的挽留登记。

月账单发票不支持省内跨区开具。()

家庭宽带一般给客户分配固定公网IP地址。

如何给不同的人设置不同的视频彩铃（）

终端售后凭证需要哪些。

省内跨区服务内容包括()

实现“服务与业务领先”，首先是要以客户细分为基础。要针对高价值和具有高价值潜力的客户群，高度重视客户的利益和需求，围绕“（）”的经营宗旨，通过真诚真心的专业化服务，赢得客户的高满意度；以企业业绩持续增长为核心，提高服务效率，创新服务模式。

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投诉集中受理及处理。所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口()集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。

A、10086人工

B、10086政企专席

C、投诉处理中心

D、政企后台

答案：B

相关题目

客户自助排障系统，重点应关注以下指标：页面响应时长、自动检测时长、自助排障解决率、()、自助排障服务占比。

A. 自助排障响应时长

B. 自助排障处理时长

C. 自助排障客户满意度

D. 自助排障回复时长

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A. 正确

B. 错误

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家庭宽带上下行速率一般对称，对外宣传推广的100M/200M宽带，一般是指下行速率。

A. 正确

B. 错误

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现阶段做好拆机挽留管控，营业前台必须使用拆机挽留平台对拆机客户做到100%的挽留登记。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

月账单发票不支持省内跨区开具。()

A. 正确

B. 错误

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家庭宽带一般给客户分配固定公网IP地址。

A. 正确

B. 错误

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如何给不同的人设置不同的视频彩铃（）

A. 在设置某一首视频彩铃时根据页面展示的“谁来电可见”，点击选择为“指定分组可见”

B. 点击“视频彩铃”-右上角“人像”图标-“当前在播彩铃”-某首彩铃右边“三个点”图标-设为专属-设为专属

C. 通过10086或12530热线电话进行设置

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终端售后凭证需要哪些。

A. 身份证

B. 合约协议或收据或发票（三个其中的一个）

C. 保修卡

D. 包装盒

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省内跨区服务内容包括()

A. 跨区资料查询

B. PUK码查询

C. 营业停复机

D. 补/换卡

E. 实名资料补录

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A. 全心全意为客户服务

B. 追求客户满意服务

C. 悦服务，越满意

D. 心级服务，让爱连接

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