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进一步加强与省通信管理局反诈平台联动对接，及时上报疑似涉诈电话号码、域名、()等，对研判结果进行处置。

A、IP地址

B、号码属地

C、客户漫游地

D、通话情况

答案：A

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客户使用虚拟网短号设置呼叫转移，对方显示为()。

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

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终端售后“三包”指的是？（）

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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，以下哪种做法是正确的？

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良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

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为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。

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家庭宽带六项服务承诺包含的情况：在承诺区域范围内，移动宽带（）超出承诺时限的给予双倍补偿。

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敏感客户分为哪几种？

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存_____年。

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对于业务及资费类问题，可通过业务信息查询功能区，进行用户()营销活动记录等查询。

题目内容

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单选题

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移动服务管理知识题库

进一步加强与省通信管理局反诈平台联动对接，及时上报疑似涉诈电话号码、域名、()等，对研判结果进行处置。

A、IP地址

B、号码属地

C、客户漫游地

D、通话情况

答案：A

相关题目

客户使用虚拟网短号设置呼叫转移，对方显示为()。

A. 虚拟网短号

B. 手机长号

C. 无法设置成功

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中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

A. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

B. 成为卓越品质的创造者

C. 正德厚生，臻于至善

D. 责任、卓越

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终端售后“三包”指的是？（）

A. 包修

B. 包退

C. 包赔偿

D. 包换

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当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，以下哪种做法是正确的？

A. 提供答疑解惑，协助客户办理业务

B. 简单告知客户无法办理该业务

C. 用笼统的语言支走客户

D. 不明确指示客户所办业务的台席位置

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良好的客户服务感知对业务发展的重要性体现在哪里？

A. 增加产品种类

B. 提高顾客口碑

C. 扩大生产规模

D. 提升厅店形象

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A. 正确

B. 错误

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家庭宽带六项服务承诺包含的情况：在承诺区域范围内，移动宽带（）超出承诺时限的给予双倍补偿。

A. 装机

B. 移机

C. 拆机

D. 修障

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敏感客户分为哪几种？

A. 重复投诉客户

B. 升级投诉客户

C. 投诉不满意客户

D. 特殊投诉客户

E. 投诉未解决客户

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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对于业务及资费类问题，可通过业务信息查询功能区，进行用户()营销活动记录等查询。

A. 实时总额

B. 交费记录

C. 明细账单

D. 套餐信息

E. 上网账单

F. 业务办理记录

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